Wildberries может снять за отказ от товара 1000 рублей: от чего зависит стоимость?
Некоторые пользователи заметили, что Wildberries подняли ценник за платный возврат товара. Теперь комиссия может достигать тысячи рублей, сообщает Telegram-канал SHOT. Раньше за возврат нужно было платить от 50 до 100 рублей с условием низкой доли выкупа покупателем, особенности транспортировки и габаритов товаров.
От чего зависит цена отказа?
Генпрокуратура обязала Wildberries изменить около 20 правил после масштабной проверки маркетплейса и введения комиссии в размере 3% за оплату покупок картами Visa и Mastercard. Ведомство признало легальным платный возврат товаров, но при некоторых условиях: Wildberries может требовать компенсацию только в случае низкой доли выкупа покупателем (например, если товар стоит менее 100 рублей), большого расстояния транспортировки, особенностей товара (например, если он хрупкий). При этом маркетплейс обязали предупреждать покупателей о конкретной сумме в случае возврата еще на этапе формирования заказа.
Сначала цена отказа увеличилась в два раза — до 200 рублей. Пользователи заметили повышение стоимости возврата на технику. Затем цена выросла до 500 рублей — за набор детского конструктора. Абсолютный рекорд зафиксировали при заказе габаритных товаров: игрового комплекса и детской палатки. При оформлении доставки Wildberries предупредил о комиссии в размере тысячи рублей в случае отказа.
В августе 2022-го года Wildberries уже вводил плату в размере тысячи рублей за возврат крупногабаритных товаров, требующих особых условий перевозки: «их всего 2% в нашем ассортименте». К таким товарам относятся телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины.
Ранее Wildberries сообщил о том, что начнет скрывать отрицательные отзывы клиентов не по теме товара. Скрытые отзывы не будут учитываться в расчете рейтинга и их не увидят покупатели.