Вице-спикер Государственной думы Борис Чернышов предложил закрепить за покупателями право на полностью удаленное решение всех вопросов, связанных с возвратом, обменом и гарантийным обслуживанием товаров, приобретенных в интернет-магазинах.
Вернуть в один клик: в России могут упростить правила возврата товаров, купленных через интернет
В Госдуме предложили оформлять возврат онлайн-покупок дистанционно.
Unsplash
Как сообщает РИА Новости, соответствующее обращение уже направлено главе Роспотребнадзора Анне Поповой.
Парламентарий предлагает внести изменения в законодательство о защите прав потребителей, закрепив принцип, согласно которому любые процедуры, сопровождающие дистанционную покупку, должны проводиться без личного присутствия клиента.
Продолжение ниже
Видео
Продолжение
Согласно предложению, такие операции должны осуществляться через личный кабинет пользователя на торговой площадке или через официальный сайт продавца.
В настоящее время, по словам Бориса Чернышова, в сфере онлайн-ритейла сложилась практика, при которой многие продавцы требуют от покупателей личного визита в физические магазины или офисы для оформления бумажных заявлений и запуска процедур возврата или обмена.
«Подобные требования фактически лишают потребителя одного из ключевых преимуществ интернет-торговли — возможности решать все вопросы с продавцом удаленно.
Ситуация, когда для оформления возврата товара, купленного в один клик, требуется прохождение длительных бюрократических процедур в офлайн-точках, противоречит самой логике дистанционных сервисов», — отметил парламентарий.
По словам Чернышова, предложенные меры должны устранить существующий барьер между онлайн-покупкой и последующим сервисом, а внедрение дистанционной подачи всех необходимых форм и претензий позволит покупателям полноценно пользоваться преимуществами цифровых платформ на всех этапах владения товаром.
Ранее, 8 августа, член комитета Госдумы по информационной политике и федеральный координатор проекта «Цифровая Россия» Антон Немкин предупредил о росте активности мошенников в онлайн-сегменте.
По информации депутата, злоумышленники начали массово рассылать сообщения в популярных мессенджерах, предлагая приобрести товары в интернет-магазинах по существенно заниженным ценам.
Такие письма, как правило, приходят с неизвестных номеров и содержат ссылки на поддельные ресурсы или информацию об акциях с крайне ограниченным сроком действия.
Загружаем