Что такое e-commerce и как онлайн-торговля работает в России и в мире?
Что такое e-commerce?
В современном мире через интернет можно купить или заказать все мыслимые товары и услуги. От доставки еды на дом до приобретения произведений искусства. Если говорить простыми словами, то e-commerce — это торговля, которая осуществляется с помощью интернета.
Началом онлайн-торговли считается покупка американцем Филом Бранденбергером нового альбома Стинга «Ten Summoners’ Tales» на сайте NetMarket. В 1994 году мужчина заказал его в интернете и оплатил с помощью карты. С тех пор многое изменилось, а первопроходцами e-commerce стали гиганты онлайн-продаж компании Alibaba, eBay и Amazon. Они создали виртуальный рынок по продаже всевозможных товаров и услуг, которые пользователи интернета могут купить в считанные секунды.
С помощью новых технологий покупать в интернете стало еще проще. Достаточно зайти на сайт компании или скачать приложение для смартфона. К тому же, многие продавцы стимулируют спрос на свою продукцию с помощью бесплатной доставки. Таким образом онлайн-покупки становятся все более выгодными, по сравнению с обычным шопингом.
В электронной торговле всегда участвуют как минимум две стороны — тот кто продает товар или услугу, и тот, кто их покупает. Использование e-commerce предполагает обмен данными или валютой, для совершения транзакций через интернет.
Электронная коммерция является частью более масштабного определения, которое называется e-business или «онлайн-бизнес». Оно включает в себя обмен информацией, автоматизацию и проведение транзакций через интернет: управление поставками, интернет-маркетинг и контроль ресурсов.
E-commerce помогает бизнесу получить доступ к более широкой аудитории и увеличивать объем продаж. Так как товары можно продавать по более низким ценам, нежели офлайн. Предприниматель экономит на аренде, зарплате для части сотрудников и может в более гибком формате отслеживать спрос на продукцию.
Виды онлайн-торговли
В зависимости от характера предоставляемых товаров и типа компании, занимающейся онлайн-торговлей, выделяют несколько видов e-commerce. Их можно разделить на две группы: «кто продает» и «каким образом продает».
«Кто продает» и «кому продает»?
- Business to Consumer (B2C) или «бизнес для потребителя». Продажа товаров и услуг потребителям напрямую. Это интернет-магазины, которые торгуют своей продукцией в розницу. B2C самая распространенная модель электронной коммерции. Зачастую, именно ее представляют большинство людей, когда слышат о e-commerce.
- Business to Business (B2B) или «бизнес для бизнеса». Как и B2C, эта бизнес-модель может быть устроена так, что пользователь интернет-магазина получает товары напрямую. Однако если «бизнес для потребителя» рассчитан на отдельных людей, B2B предполагает, что финальным потребителем будет другая компания. Например, это может быть оптовая торговля. Тогда покупатель такого товара далее перепродает его своим клиентам в розницу.
- Business to Government (B2G) или «бизнес для государства». Это вид торговли, в котором коммерческая организация продает товар или оказывает услуги государственным организациям. Чаще всего потребителями B2G являются образовательные учреждения, больницы, научные и культурные институции, либо правоохранительные органы. Например, больницы могут заказывать у отдельных предпринимателей форму для сотрудников.
- Consumer to Consumer (C2C) или «от потребителя к потребителю». Предполагает обмен товарами и услугами между обычными людьми. Эта модель торговли далека от традиционного бизнеса. Пользователи сайтов не занимаются регулярной торговлей, а время от времени продают отдельные товары. Например, модель C2C можно встретить на «Авито», где пользователи перепродают или покупают друг у друга одежду, предметы быта и даже недвижимость.
- Consumer to Business (C2B) или «потребитель для бизнеса». Модель, в которой отдельные люди предлагают свои услуги коммерческим компаниям. Часто ее используют фрилансеры, когда работают на аутсорсинге. Например, дизайнеры, которые под заказ создают сайты для малого бизнеса.
- Consumer to Government (C2G) «от потребителя к государству». Наименее распространенный тип электронной торговли. Модель C2G предполагает обмен нематериальными ресурсами между государством и отдельным человеком. Например, загрузка вашей налоговой декларации на сайт ФНС также является одной из форм цифровых транзакций и относится к модели C2G.
Модели e-commerce по типу по продаж или «каким образом продается товар»
- Drop Shipping или «прямая поставка». Наиболее распространенная форма онлайн-продаж. Интернет-магазин напрямую доставляет покупателям товар, который хранится у него на складах. В этом случае прибыль складывается из разницы в цене товара на сайте и той стоимостью, по которой он закупается у поставщиков.
- White Labeling. Форма e-commerce, строящаяся на сотрудничестве двух компаний: одна создает товар или услугу, а другая продает ее под собственным брендом. Термин пришел в бизнес из музыкальной индустрии. Звукозаписывающие компании США в 1950-х выпускали чистые виниловые пластинки, чтобы музыкальные дистрибуторы могли наносить на них собственный бренд. Например, White Labeling может использоваться в пищевой промышленности, когда одна компания готовит еду, а другая — разрабатывает упаковку и продает ее под собственным брендом.
- Wholesaling или «оптовая торговля». В электронной коммерции большой объем стандартизированной продукции поставляется конкретному человеку или компании. При этом стоимость единицы товара, по сравнению с розничной, гораздо ниже. Так как оптовый продавец экономит на доставке, упаковке и аренде склада, под который можно использовать более дешевое помещение.
- Private Labeling или «собственная торговая марка». В основном, этот метод реализации товаров в e-commerce используют крупные розничные сети, которые создают собственные торговые марки. Например, отечественная продуктовая сеть «Лента» владеет торговой маркой «365 дней» и продает ее только в собственных магазинах.
- Subscription или «подписка». Эта модель распространена в сфере e-commerce, где товаром является контент: книги, фильмы или музыка. Работая «по подписке», компания предоставляет клиентам по фиксированной цене набор товаров и услуг, повторяющихся в определенный промежуток времени. Обычно спрос стимулируют более выгодной стоимостью представленных в подписке продуктов. По этой модели могут продаваться и материальные товары. Например, продуктовый ретейлер «ВкусВилл» запустил рацион по подписке, где за фиксированную стоимость покупатель получает определенный набор продуктов раз в день.
Как развивается e-commerce в России и мире?
В России рост продаж в интернете увеличивается с каждым годом, уровень проникновения e-commerce на отечественные рынки довольно высокий . Агентство INFOline в своем исследовании пишет, что в 2022 году объем продаж непродовольственных товаров в интернет магазинах увеличился на 51,5%, по сравнению с предыдущим годом. Так, за первое полугодие отечественным онлайн-ретейлерам удалось заработать 301 млрд рублей.
Эксперты INFOline предсказывают стремительный рост продаж в секторе e-commerce. По их мнению, к концу 2026 года эта цифра увеличится более чем в пять раз.
Согласно исследованию, которое провело агентство Insider Intelligence, в 2025 году продажи e-commerce-компаний по всему миру могут увеличится на 50% и составят около 7,3 трлн долларов. При этом объем интернет-продаж от всего розничного рынка достигнет 24,5 %. Тогда как в 2021 году этот показатель был равен 19,6%, а сумма общемировых продаж в онлайне составила 4,9 трлн долларов.
Лидерами в электронной торговле являются Китай, США и Великобритания. Объем рынка e-commerce этих стран занимает 75,9% от общемирового показателя. При этом Россия пока не входит даже в десятку стран-лидеров по интернет-продажам.
Самые успешные e-commerce компании
Зарубежные компании
Amazon
Выручка Amazon за 2021 год составила $470 млрд. На долю продаж онлайн-гиганта приходится 43% от всей электронной торговли США.Компания является крупнейшим в мире продавцом онлайн-продукции.
Amazon был создан американским предпринимателем Джеффом Безосом в 1994 году. Сначала это был интернет-магазин, в котором продавались книги с доставкой на дом. Однако предприниматель решил не останавливаться на этом. Сегодня на Amazon представлены тысячи товаров: от предметов домашнего обихода, еды и одежды, до антиквариата.
Кроме интернет-магазина, компания параллельно развивает несколько проектов: платные подписки на стриминговые сервисы, доставку еды и сервисы игр Amazon Premium, «умный дом» Amazon Key, а также услуги в сфере облачных вычислений Amazon Web Services.
Alibaba
Китайская компания, являющаяся лидером e-commerce в этой стране. В 2021 году холдинг Alibaba заработал 717,3 млрд юаней. По своему устройству она напоминает Amazon. Alibaba является площадкой для онлайн-торговли, а также владеет стриминговыми сервисами и собственной кинокомпанией Alibaba Pictures.
Но в отличие от Amazon, занимающегося производством товаров под своим брендом, основная часть выручки Alibaba приходится на комиссию, которая компания собирает с продавцов.
eBay
Еще одна американская компания-гигант на мировом рынке электронной торговли. Так, выручка маркетплейса за второе полугодие 2021 года составила $2,7 млрд. eBay появился в 1995 году и начал работать как интернет-аукцион, где пользователи интернета могли продавать и покупать друг у друга товары. Особенность платформы была в том, что при покупке товаров люди могли торговаться.
Позже на маркетплейсе стали появляться коммерческие аккаунты, а цены на их товары стали фиксированными. В отличие от Amazon и Alibaba, компания не развивает дополнительные сервисы. eBay остается торговой онлайн-площадкой, где продаются одежда, электроника, предметы быта и антиквариат.
Отечественные компании
Wilberries
Лидер интернет-продаж в России. По данным агентства INFOline, занимает почти 23% отечественного рынка e-commerce. Основательница маркетплейса Татьяна Бакальчук, по версии Forbes, является самой богатой бизнесвумен в стране. Ее состояние оценивают в $21 млрд.
Компания появилась в 2004 году. Как и ее иностранные аналоги, занимается интернет-продажей одежды, предметов быта и электроники. Wilberries — это торговая площадка, которая размещает у себя товары продавцов-партнеров и доставляет их в пункты выдачи с собственных складов.
Ozon
Второй маркетплейс по численности продаж e-commerce в России, который занимает 14% отечественного рынка. Ozon является старейшей интернет-компанией в нашей стране. Его создали в 1991 году по аналогии с бизнес-моделью Amazon: на сайте также продавались книги.
Сейчас на Ozon можно купить всевозможные товары от разных продавцов. Компания развивает параллельные сервисы и уже запустила агрегатор по покупке билетов и бронированию отелей Ozon Travel, а также создала собственную платежную карту.
«Сбер»
Третья по объему продаж e-commerce в России. Сервисы «Сбера» («Сбермаркет», «Сбермегамаркет», «Самокат» и Delivery Club) занимают 5,5% отечественного рынка.
Экосистема «Сбера» включает в себя банковские услуги, B2B-сервисы, фудтех, здоровье и электронную коммерцию. «Сбербанк» создал холдинг, в который вошли «СберМаркет», «СберМегаМаркет», «СберЛогистику», «Сбер Еаптеку» и «СММ Ретейл». Всего экосистема объединяет более 40 компаний. Среди них сервисы доставки еды (Delivery Club, «Кухня на районе»), заказа такси «Ситимобил», медиасервисы (Rambler, онлайн-кинотеатр Okko, «СберЗвук») и облачные технологии (SberCloud).
Как начать свой бизнес в онлайн-торговле?
Перед тем, как запустить свой бизнес в электронной торговле, проведите исследование рынка, в котором вам предстоит работать. Изучить, какие товары и услуги предлагают ваши конкуренты, проанализируйте потенциальную аудиторию, ее ожидания и платежеспособность.
На основе этих данных выберите название для своего сайта. Оно должно отражать ожидания аудитории и выделяться среди ваших конкурентов. Не забудьте официально оформить ваш бизнес. Для электронной торговли удобно зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя. С помощью электронных приложения ФНС вы сэкономите время на ведение бухгалтерских отчетностей и сможете вернуть часть налогов по упрощенной системе налогообложения.
Прежде чем начать продажи, определитесь с платформой, на которой будет создан ваш сайт. В этом вопросе можно довериться экспертам, но если лишних средств совсем нет, существуют готовые конструкторы сайтов. Например, блочный редактор с удобным интерфейсом Tilda или конструктор Wix, в котором собрано множество готовых шаблонов для онлайн-магазинов.
Обратите внимание, что интерфейс сайта должен быть максимально простым и понятным. Ваши клиенты не должны прилагать лишние усилия, чтобы оформить заказ и оплатить его.
Преимущества и недостатки электронной торговли
Как и другие виды торговли, e-commerce имеет свои преимущества и недостатки.
Преимущества
- Возможность получать доход в удаленном формате. Деньги от онлайн-торговли будут поступать на ваш счет вне зависимости от того, где вы находитесь.
- Легче найти своего потребителя. Интернет позволяет сформулировать конкретный запрос, описывающий товар или услугу. Поэтому продавцу намного удобнее найти свою аудиторию в e-commerce, используя ключевые слова в карточке товара.
- У бизнеса нет территориальных ограничений. Поэтому вашу продукцию могут купить люди из самых разных городов и даже стран. Отсутствие привязки к конкретной местности позволяет предпринимателю расширить аудиторию
- Вы тратите гораздо меньше денег на аренду помещения. Также на его ремонт, страхование и налоги. Бизнес в e-commerce позволяет предпринимателю ограничиться складом, с которого товар будет отправляться покупателю.
- Удобнее выстраивать маркетинговую стратегию. С помощью электронной торговли можно проанализировать поведение покупателей на сайте: их предпочтения, поисковые запросы и время, проведенное на том или ином разделе сайта. Эти данные помогают запустить эффективную таргетированную рекламу.
Недостатки
- Вы не можете отследить физическую реакцию ваших клиентов. В отличие от оффлайн-продаж, электронная торговля не позволяет наладить личное взаимодействие с людьми и повлиять на их потребительское поведение с помощью музыки, ароматов и других факторов, влияющих на наше поведение.
- Сложности с демонстрацией товара. Есть ваша компания еще не известна клиенту, ему будет тяжело оценить уровень качества ваших товаров, если он не увидит их вживую. В оффлайн-магазинах покупателям не нужно дожидаться доставки товара, чтобы удостовериться, что он соответствует их ожиданиям.
- Риск сбоя интернет-магазина. Сайты не застрахованы от поломок, из-за которых ваши покупатели не смогут получить доступ к товарам и оформить заказ. В этом случае вы полностью теряете прибыль.
- Доступность электронной торговли может обернуться ее минусом. На рынке e-commerce существует большая конкуренция. Каждый бренд стремиться создать собственный онлайн-магазин. Поэтому вам предстоит решить задачу, как выделиться на их фоне и привлечь к себе покупателей.