Что такое аутсорсинг: лишняя головная боль или спасение для бизнеса?
Что такое аутсорсинг простыми словами
Чтобы было понятно, предлагаем сразу объяснять на примере. Представим ситуацию — неработающая бабушка решила озадачиться прибавкой к пенсии. Придумала, что она может печь дома пирожки с картошкой и капустой на продажу. Позвонила в ближайший магазин и предложила им продавать свою выпечку. Допустим, те сразу согласились. В этом случае, какие пирожки будут лучше продаваться? Правильно, вкусные и горячие! Насчет вкуса сомнений нет — кажется, что любая бабушка по умолчанию печет потрясающие пирожки. Но вот как быть с доставкой к прилавку, если ты постоянно у плиты?
В этой ситуации пожилой женщине и может помочь аутсорсинг — а именно, соседский мальчишка на велосипеде. Она может предложить ему следующее: каждые три часа он приезжает, забирает партию из 50 пирожков и везет их на продажу в магазин. В день по графику предусмотрено две поездки: в девять утра и в 12 дня. На доставку к прилавку у него 15 минут, за это паренёк получает 500 рублей ежедневно вечером — в 17 часов после закрытия магазина.
Применяется аутсорсинг в различном производстве, проектировании, разработке ПО, анализе данных, маркетинге и продажах. Также он может решать и конкретные задачи, такие как: продвижение, управление процессами, логистика и доставка. Да хоть завязывания шнурков – ассортимент огромен.
Функции аутсорсинга
По сути, при использовании аутсорсинга практические любые обязанности и задачи могут делегироваться сторонним исполнителям. Ну кроме принятия ключевых решений для ведения и развития бизнеса. Ещё есть зависимость от сферы деятельности организации. К примеру, на аутсорсинг в России владельцы предприятий частенько передают следующий функционал:
-
Аутсорсинг бухгалтерских услуг (когда денежными операциями занимается магазин из нашего примера);
-
Логистика (тот самый соседский парень на велосипеде);
-
Обслуживание оборудования (сосед чинит забившуюся конфорку на плите);
-
Уборка помещений (для этого можно подключить внучку);
- Выполнение производственных задач (если наша бабушка вдруг заболеет, пирожки по рецепту продолжит печь соседка);
- Реклама (если договориться с почтальоном, то помимо квитанций в почтовые ящики потенциальных покупателей будут залетать еще и листовки с рекламой самых вкусных пирожков в округе).
Фриланс, аутсорсинг и аутстаффинг – в чем разница
Чтобы понять, кого и зачем нужно искать, определимся в терминах. Не каждый предприниматель точно понимает, кто и под какую задачу нужен. Сейчас разберем на пальцах:
- Фрилансер – обычно сторонний специалист, который выполняет конкретную разовую задачу. Например, подруга внучки неплохо работает в «Фотошопе». Сделаем ей заказ дизайна рекламных листовок для бабушкиных пирожков. Задачу объяснили, о цене договорились, результат получили, деньгами (или выпечкой) рассчитались.
- Аутстаффинг (или кадровый аутсорсинг) – когда подбор кандидата под конкретную должность для продолжительного сотрудничества ведёт другая организация, с которой заключается временный договор. В этом случае руководитель приходит в компанию, объясняет, кого и зачем он ищет, и каким опытом и навыками должен обладать кандидат. Далее обработкой откликов по вакансии и собеседованиями занимается сторонний исполнитель. После этого к заказчику направляются кандидаты, уже прошедшие отбор по заданным характеристикам. Это удобно и экономит нервы, но не деньги.
- Аутсорсинг – подобные предыдущему пункту долгосрочные отношения с исполнителем. Только в этом случае заключается договор на выполнение определенного объема работы. Кем, когда и какой ценой будут выполнены эти задачи заказчика не интересует, если результат предоставляется в полном объеме и своевременно.
Виды аутсорсинга
Ещё раз – использование аутсорсинга зависит от задач заказчика. Сервисов для оказания таких услуг сейчас уже неприличное количество. Поэтому важно точно определиться, какую задачу необходимо решить. Самые распространенные рассмотрим ниже:
Производство
Производственный аутсорсинг снижает издержки и себестоимость самого производства. Позволяет улучшить надежность и качество продукции. Когда товара нужно много, но своих мощностей нет или не хватает – используется такой вариант. Передача этой зоны ответственности позволяет компании-заказчику уделить время и внимание на развитие новых продуктов, продажи и продвижение уже существующих.
IT-аутсорсинг
Относится к числу самых предпочтительных и востребованных. Включает в себя обслуживание компьютерного оборудования, разработку программного обеспечения и т.д.
Если бабушка с пирожками наберет обороты до сети из нескольких заведений – уже пора обращаться за разработкой сайта или приложения для смартфонов! Чтобы фанаты домашней выпечки смогли заказывать доставку прямо из духовки!
Бухгалтерия
Бухгалтерский аутсорсинг предполагает передачу сторонней конторе обязанностей по ведению документооборота по учету и отчетности предприятия. То есть, чтобы налоговая не переживала за ваши цифры на балансе, дебетом с кредитом будут заниматься специально обученные люди, но в другой организации. Важно отметить, что в рамках данной формы взаимодействия ответственность за результат всё равно остается за руководством предприятия-заказчика.
Юридический аутсорсинг
Юрист в штате – дорого. Поэтому для оформления шаблонов договоров, ведения сделок, представления интересов в суде, консультаций и решения прочих нерегулярных задач компании чаще обращаются к сторонним организациям и специалистам.
Клининг
Уже классика. Найти компанию с адекватным прайсом по услугам клининга сейчас не займет много времени.
Как работает аутсорсинг на примерах
Показательным примером использования аутсорсинга является компания Apple, к примеру. На каждом гаджете есть надпись «Спроектировано в Калифорнии, собрано в Китае». О чем это говорит? Правильно – используется система аутсорсинга производства. Зачем строить заводы по сборке в США, если они уже есть в Китае? И рабочая сила дешевле в разы. Практически все процессы автоматизированы. Это и дает возможность Apple сосредоточиться на создании новых продуктов, без планирования производственных процессов.
Ещё один пример – IKEA. Практически не имея собственного производства, компания продает изделия по всему миру. Как им это удается? Точно так же за счет внедрения системы аутсорсинга для работы с тысячами подрядчиков для производства, логистики и доставки мебели.
Стоимость аутсорсинга
Зависит от договора между заказчиком и поставщиком. Обычно оплата производится после выполнения работ. Либо частями во время выполнения задания.
Выделяют три основные формы оплаты:
- За конкретную задачу
Объем работ и сроки выполнения оговариваются изначально и фиксируются в договоре. Исполнитель получает «плюшки», когда заказчик принимает выполненную работу. - Почасовая оплата
Такой вид характерен в сферах, использующих аутсорсинг персонала для решения своих задач. Ставка в нишах различается. - Оплата фактических часов
Чаще упоминается в юридическом сопровождении. Когда сложно сделать прогноз длительности рабочего времени, используют такой вариант.
Преимущества аутсорсинга
Главным преимуществом аутсорсинга является то, что у компании появляется возможность сосредоточиться на своих основных задачах. Также можно рассчитывать на большую компетентность сторонних специалистов и гарантии выполнения поставленных требований и сроков. Еще это экономия денег на ежемесячную зарплату и снижение налоговых обязательств.
Недостатки аутсорсинга
Да, без ложки дёгтя не обошлось и здесь. Недостатки аутсорсинга для многих предпринимателей заключаются в следующем:
- Корректировки в условиях контракта после его заключения нуждаются в дополнительной оплате
То есть, если вы договорились с аутсорсером на определенный объем работ, то за переработки и изменение условий договора придется заплатить дополнительно. - Человеческий фактор и недопонимание
Чтобы разговаривать с подрядчиками «на одном языке», договор аутсорсинга нужно внимательно составлять. Сроки, риски, издержки, права, обязанности и компенсации должны там присутствовать. - Отсутствие конкуренции = недобросовестность
Если у подрядчика монополия в сфере, качество оказываемых услуг неизбежно снижается. Учитывать эту специфику важно в регионах. Потому что перед клиентами будет «лицо» компании-заказчика, а не аутсорсера.
Перспективы в России и мире
Очевидно, что рынок аутсорсинга в России определенно будет развиваться. Пандемия COVID-19 сильно изменила многие подходы к работе, и чтобы проще переживать подобные трудности и издержки, бизнесу дешевле использовать аутсорсинг деятельности и обращаться к профильным подрядным организациям. Это также экономит ресурсы на содержании штата сотрудников.
РФ – один из наиболее динамично развивающихся рынков аутсорсинга. В связи с постоянным ростом потребности в инновациях и улучшении производительности, а также в связи с растущей конкуренцией на международном уровне – аутсорсинг становится все более популярным решением для бизнеса.
Также аутсорсинг привлекает все большее внимание из-за его преимуществ, таких как эффективное управление ценами, снижения издержек, улучшение производительности, повышение качества и быстрое выполнение задач. Поэтому в будущем на аутсорсинг будут переезжать всё больше различных бизнес-процессов по всему миру!