В России создан прецедент, который может стать отправной точкой для массовых обращений в суды от россиян, столкнувшихся с аналогичными проблемами в своих регионах.
Терпение лопнуло: россияне начали подавать в суд на мобильных операторов из-за проблем с интернетом
Пока мобильные операторы ссылаются на борьбу с дронами, абоненты требуют денег за неработающий интернет.
Unsplash
Как сообщает издание volgograd.kp.ru, жители Волгограда подали судебный иск против мобильного оператора, требуя компенсации за некачественное предоставление услуг мобильного интернета.
Иск о защите прав потребителей был подан в Краснооктябрьский районный суд Волгограда в конце октября жителями города Максимом и Александром Конобеевских. Отец и сын требуют от своего оператора связи по 50 тысяч рублей каждому в качестве компенсации морального вреда.
По словам истцов, они исправно оплачивают услуги связи по тарифу стоимостью более 700 рублей в месяц, однако не могут полноценно пользоваться мобильным интернетом на протяжении нескольких месяцев, начиная с июля. Попытки решить вопрос через службу поддержки не увенчались успехом: по словам Максима Конобеевских, он получал лишь шаблонные ответы от чат-бота о том, что проблема существует, но не зависит от оператора.
При этом ни на одну официальную претензию письменного ответа на бланке организации, как того требует закон, получено не было.
Проблема сбоев и полного отсутствия мобильного интернета в последние месяцы стала повсеместной во многих регионах России. Официальные лица, в том числе в администрации Волгоградской области, связывают временные ограничения с мерами по обеспечению безопасности, в частности, для борьбы с беспилотниками в условиях проведения СВО.
Однако если ранее сбои носили краткосрочный характер, то теперь во многих населенных пунктах жизнь без стабильного мобильного интернета стала постоянной.
При этом сроки ограничений официально не определены. Так, министр цифрового развития Ульяновской области Олег Ягфаров сообщил, что сети могут оставаться ограниченными «до конца СВО», если не поступит иных распоряжений.
Юристы оценивают перспективы подобных дел осторожно. С одной стороны, закон «О защите прав потребителей» на стороне истца. Президент Союза адвокатов России Игорь Трунов в разговоре с изданием «Абзац» назвал случай прецедентным и отметил, что в случае успеха он может запустить волну исков и дисциплинировать операторов.
По его мнению, суд может обязать компанию раскрыть истинные причины сбоев, даже если они составляют коммерческую или государственную тайну. Однако он сомневается, что суд присудит полную сумму в 50 тысяч рублей, считая более реалистичной компенсацию в 10–15 тысяч.
С другой стороны, операторы, вероятно, будут ссылаться на форс-мажор и предписания властей. Юрист Виктор Рыбников спрогнозировал, что ключевым обстоятельством станет то, был ли в регионе введен официальный правовой режим, оправдывающий отключения. Если нет, то простых ссылок на соображения безопасности может оказаться недостаточно.