В одном из жилых кварталов Стокгольма открылось кафе, управление которым полностью делегировано искусственному интеллекту по имени «Мона».
ИИ вместо директора: в Швеции запустили кофейню с полностью автоматизированным управлением
Искусственный интеллект стал руководителем нового кафе в Стокгольме, самостоятельно оформив аренду и наняв бариста через социальные сети.
Unsplash
Как сообщает Digital Journal, проект запущен стартапом Andon Labs из Сан-Франциско, команда которого состоит из десяти человек, а в основе управленческой системы лежит модель Google Gemini.
Эксперимент начался с того, что искусственному интеллекту передали право аренды помещения и определенный стартовый капитал с единственным условием: сделать заведение прибыльным.
Внешне кафе ничем не отличается от других городских заведений и выполнено в минималистичном стиле с серыми стенами и небольшими растениями на столах. В меню представлены стандартные позиции, такие как тосты с авокадо и латте.
Однако за всеми административными процессами стоит алгоритм. Так, например, «Мона» самостоятельно занималась получением необходимых разрешений на торговлю, формировала ассортимент, искала поставщиков и теперь контролирует ежедневное пополнение запасов продуктов.
Одной из ключевых задач системы стал поиск персонала, так как для приготовления кофе и обслуживания посетителей искусственному интеллекту потребовались люди. Процесс найма проходил полностью в цифровом формате. «Мона» разместила объявления о вакансиях на профессиональных ресурсах Indeed и LinkedIn.
Бариста, работающий сейчас в кафе, рассказал, что сначала счел это предложение шуткой, так как вакансия была опубликована 1 апреля. Тем не менее после тридцатиминутного телефонного интервью, которое проводил алгоритм, он получил работу. Сейчас в кафе работают два человека, принятых на работу по аналогичной схеме.
Взаимодействие персонала с виртуальным руководителем выявило ряд технических и организационных особенностей. Например, планирование закупок пока не является сильной стороной системы. За стойкой бариста организовал специальную полку, которую называет «стеной позора».
На ней выставлены товары, заказанные ИИ по ошибке: например, 10 литров растительного масла или 15 килограммов консервированных томатов. Эти продукты невозможно использовать для приготовления блюд, которые сама «Мона» утвердила в меню.
Рабочий процесс также сопряжен с трудностями в коммуникации и соблюдении трудовой этики. По словам бариста, ИИ не соблюдает право сотрудников на отключение от работы, отправляя сообщения с поручениями в любое время ночи. Кроме того, система не запоминает запросы на отпуск и периодически просит сотрудников оплачивать производственные закупки из собственных средств.
При этом представитель технической команды Andon Labs Ханна Петерссон подчеркнула, что разработчики внимательно следят за параметрами, которые устанавливает алгоритм.
«Система назначила сотрудникам хорошую заработную плату, и компания готова вмешаться в процесс только в случае критических отклонений», — сообщила она.
Информационная открытость является обязательной частью эксперимента. В углу кафе установлен крупный экран, на котором в режиме реального времени отображаются доходы и текущий баланс заведения. Там же размещено описание проекта и установлен телефон, по которому любой посетитель может поговорить с виртуальным менеджером.
Интересно, что за первую неделю работы заведение стало довольно востребованным местом, привлекая ежедневно от 50 до 80 посетителей.
Многие гости, включая профессиональных исследователей в области технологий, приходят в кафе специально, чтобы увидеть модель будущего рынка труда в действии. Например, посетители задаются вопросами о том, как подобная система будет реагировать на нестандартные ситуации, например, в случае травмы сотрудника или гостя.
Разработчики же заявляют, что их главная цель — изучить этические и практические последствия ситуации, когда искусственный интеллект нанимает людей и управляет ими, до того, как такая практика станет реальностью в более широких масштабах.