Первое место в антирейтинге досталось отделам продаж. В их чатах обнаружить негативно окрашенные сообщения можно на 35% чаще, чем в среднем по компании. При этом основной причиной ругани, как правило, становятся планы и результаты – атмосферу напряжения создают жесткие рамки KPI, публичные разборы провало и высокая нагрузка. На этом фоне сотрудники нередко используют резкие формулировки, обвиняют друг друга в неудачах и перекладывают ответственность за невыполненные показатели.
Стало известно, в каком отделе обычно работают самые токсичные сотрудники. Нет, это не бухгалтерия
Они превращают рабочие чаты в настоящее поле битвы.
Magnific
Токсичность сотрудников напрямую связана с их профессиональной сферой, показывают данные последнего исследования, которое провела компания «Стахановец». Ее аналитики с помощью инструментов на базе искусственного интеллекта изучили тональность переписок в рабочих чатах, оценив эмоциональную окраску сообщений и частоту использования негативной лексики. Оказалось, что самые токсичные работники сосредоточены в трех конкретных направлениях бизнеса.
Вопреки расхожим стереотипам, бухгалтерия и финансовые отдели оказались только на второй позиции в списке. В их чатах негативная тональность на 28% выше средней. Представители этого направления в основном недовольны частыми запросами от других подразделений, требующих ускорить обработку тех или иных документов. В итоге в сообщениях бухгалтеров часто проскальзывает недовольный тон, а в переписках вспыхивают конфликты.
Продолжение ниже
Видео
Продолжение
Третье место в топе досталось IT-отделу и службе поддержки. В них негативная тональность оказалась на 22% выше среднего показателя, причем основным триггером для недовольства в основном выступают обращения с проблемами, которые уже описаны в инструкциях. Повторяющиеся вопросы и срочные просьбы со временем начинают приводить специалистов в бешенство, при этом сами сотрудники редко провоцируют конфликты, но активно реагируют на раздражители.
Директор по продукту ИИ-платформы кадровой аналитики компании «Стахановец» Карина Остроносова отметила, что токсичность в чатах – это не просто «плохие люди», а маркер системных проблем. По ее словам, для их решения важно работать с причинами, а не со следствиями – только так в коллективе удастся снизить градус напряженности и повысить эффективность работы сотрудников. Помочь в этом может пересмотр системы мотивации в продажах, автоматизация рутинных процессов в бухгалтерии, а также создание базы знаний с четким алгоритмом решения часто встречающихся проблем в IT, полагает Остроносова.
Загружаем