В пятницу, 11 сентября, в петербургском аэропорту Пулково произошел технический сбой, который привел к временным нарушениям в работе сервисов.
Коллапс в Пулково: пассажиры часами ждали посадки из-за масштабного сбоя системы регистрации
Технические неполадки парализовали работу электронных табло и заставили сотрудников регистрировать пассажиров на рейсы вручную.
Unsplash
Как сообщила пресс-служба воздушной гавани, неполадки начались утром около 10:00–11:45.
Из-за технических причин регистрация пассажиров на отдельные рейсы временно проводилась в ручном режиме, что потребовало больше времени на обслуживание. Одновременно с этим временно прекратился показ актуальной информации на электронных информационных табло в терминале.
Продолжение ниже
Видео
Продолжение
Для оперативной помощи пассажирам аэропорт увеличил количество агентов по гостеприимству. Сотрудники в бордовых и салатовых жилетах консультировали пассажиров в терминале, помогая уточнять статус рейсов и номера стоек регистрации. Из-за временного отсутствия данных на экранах информацию о вылетах дублировали через голосовые объявления у гейтов.
По данным онлайн-табло на момент инцидента, на вылет были задержаны 23 рейса. Очевидцы фиксировали получение уведомлений от авиакомпаний о переносе или отмене вылетов, при этом в аэропорту подчеркивали, что дождливая погода в городе не оказывала влияния на операционную деятельность, а основной причиной задержек являлось позднее прибытие воздушных судов в Северную столицу.
Главный операционный директор аэропорта Пулково Павел Кушниренко обратился к пассажирам с просьбой проявить терпение и отметил, что администрация принимает все необходимые меры для устранения неполадок. Уже в 12:51 пресс-служба аэропорта официально объявила о восстановлении системы регистрации, попросив пассажиров с пониманием отнестись к ситуации.
На текущий момент работа системы регистрации пассажиров полностью восстановлена, а специалисты продолжают мероприятия по возобновлению функционирования остальных затронутых сбоем сервисов.
Примечательно, что технический сбой совпал по времени с запуском в авиагавани концепции «Тихий аэропорт», которая действует в Пулково с 1 сентября и предполагает снижение шумовой нагрузки на пассажиров.
В рамках данного нововведения количество регулярных голосовых объявлений в терминале было сокращено, а основным источником данных стали электронные экраны, онлайн-табло, чат-бот и сотрудники аэропорта, хотя по громкой связи продолжали транслировать объявления о начале посадки и других обязательных статусах рейсов.
Ранее, 1 июня, Пулково первым в стране запустил посадку на рейсы по биометрии для пассажиров, направляющихся в Москву рейсом авиакомпании «Россия».
Загружаем