Чем жестче алгоритмы контролируют работу курьеров сервисов доставки, тем чаще сотрудники прибегают к различным способам обхода правил платформы. К такому выводу пришли исследователи из Университета науки и технологий Вэйфан и Политехнического университета Цзыбо, опубликовавшие результаты работы в журнале Frontiers in Psychology.
Курьеры бунтуют против ИИ: чем жестче алгоритмы, тем ниже дисциплина
Вероятно, люди других профессий под управлением ИИ, также будут бунтовать.
Unsplash
Авторы изучили влияние алгоритмического управления на работников гиг-экономики — сферы, где заказы распределяются через цифровые платформы. В рамках исследования ученые наблюдали за 483 курьерами сервиса Meituan из Шанхая, Ханчжоу и Сучжоу с июня по октябрь 2025 года.
Исследование показало, что усиленный контроль со стороны алгоритмов повышает вероятность так называемого «антиалгоритмического» поведения. Курьеры чаще отмечают заказы выполненными до фактической доставки с согласия клиентов, включают приложение только в районах с высоким спросом, чтобы избежать дальних поездок, а также отказываются от заказов из заведений с низкими рейтингами.
Продолжение ниже
Видео
Продолжение
По мнению ученых, одной из причин становится ощущение невостребованности собственных навыков. Алгоритмы разбивают работу на набор простых инструкций, из-за чего опыт планирования маршрутов, решения нестандартных ситуаций и общения с клиентами оказывается менее значимым. Исследователи подсчитали, что это чувство объясняет около 27% связи между жестким контролем и стремлением обходить правила.
Авторы работы считают, что платформам стоит предоставлять курьерам больше гибкости, включая возможность выбирать заказы, а также сделать систему оценки и взаимодействия с работниками более прозрачной. Некоторые способы адаптации к алгоритмам исследователи предлагают учитывать при настройке сервисов, однако выступают против ложных отметок о доставке и подмены геолокации.
Ученые также предлагают проверить полученные выводы на других категориях работников гиг-экономики, включая водителей такси, онлайн-репетиторов и фрилансеров.
Исследование касалось только курьеров, но, вероятно, в любых сферах, где автоматизированные системы будут разбивать работу человека на маленькие и простые задачи, станет заметен саботаж. И объяснение с упрощением хорошо: простая и рутинная работа, не предлагающая вызовов, быстро приедается. Человеку, независимо от должности, хочется выполнять интересные задачи. А автоматизация превращает даже интересную работу в рутину.
Загружаем