Мисселинг – это хитрая тактика продаж, когда нам подсовывают товар или услугу, которые на самом деле не очень-то нам и нужны. Согласитесь, знакомая ситуация?
Мы живем в мире мисселинга: что это такое и почему мы так легко попадаемся на уловки продавцов
Уговоры, скрытая информация и навязанные услуги: как распознать недобросовестного продавца и вернуть свои деньги.
Unsplash
Для этого продавцы используют различные уловки, чтобы выполнить план продаж или избавиться от залежавшегося товара. Они могут умалчивать важную информацию, преувеличивать преимущества, давить на потенциального покупателя или даже запугивать. В результате мы тратим деньги на ненужные вещи, а порой и вовсе теряем свои сбережения. Особенно часто такая тактика используется в банках, страховых компаниях, магазинах техники и связи.
Что делать, если нам в очередной раз продали то, без чего «в этой жизни точно не прожить», порталу Финансы Mail рассказала эксперт Главного управления Банка России по ЦФО Александра Львова.
По словам эксперта, распознать мисселинг не всегда просто, ведь он основан на манипуляциях и полуправде. Например, вы пришли в банк, чтобы открыть вклад, а менеджер начинает убеждать вас, что инвестиционное страхование жизни гораздо выгоднее. Он расписывает потенциальную прибыль, но при этом совершенно «забывает» упомянуть о рисках и отсутствии гарантий.
Или вы хотите подключить домашний интернет, а оператор навязывает вам пакет телеканалов, утверждая, что это обязательное условие. В магазине техники консультант может уверять, что вам обязательно нужна расширенная гарантия на новый телефон, хотя на самом деле это просто способ увеличить свой заработок.
При оформлении автостраховки менеджер может запугивать вас возможными проблемами и убеждать в необходимости страхования жизни и здоровья, хотя это совершенно разные виды страхования.
Ну а брокер, предлагая инвестировать во что-то сверхдоходное, расписывает перспективы огромной прибыли, но, конечно, умалчивает о высоких рисках.
«Общим признаком мисселинга является спешка: продавец торопит вас с принятием решения, не давая времени на раздумья и изучение договора», — предупредила Александра Львова.
По словам специалиста, чтобы не попасться на удочку мисселинга, важно быть внимательным и подготовленным. Прежде чем идти в банк или магазин, изучите информацию о интересующем вас продукте, сравните предложения разных компаний.
Внимательно читайте договор перед подписанием, не стесняйтесь задавать вопросы и просить разъяснения непонятных пунктов. Если вас торопят, скажите, что вам нужно время на раздумья.
«Не верьте обещаниям быстрой и легкой прибыли без документального подтверждения. Записывайте разговоры с продавцами или сохраняйте переписку – это может пригодиться в случае спора.
Консультируйтесь с экспертами или знакомыми, которые разбираются в финансовых вопросах», — посоветовала Львова.
Но если вы все же стали жертвой мисселинга, отчаиваться не стоит. Закон «О защите прав потребителей» дает вам право отказаться от товара или услуги в течение 14 дней после покупки и потребовать возврата денег.
В этом случае необходимо написать жалобу на имя директора организации, подробно описав ситуацию и приложив копии договора, чека и других документов. После этого отправить жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь подтверждение.
Если организация игнорирует вашу жалобу или отказывает в возврате денег, тогда стоит обращаться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении ваших прав. Для этого надо приложить к заявлению все имеющиеся документы, включая копии жалобы директору и ответа организации (если он был).
«Не бойтесь отстаивать свои интересы и требовать возврата своих денег. Мисселинг – это не приговор, а просто одна из тактик продаж, с которой можно и нужно бороться», — заключила эксперт.