Эмоциональное выгорание: как определить его симптомы и как спастись, пока не поздно

Не знаю, как вы, но я иногда чувствую себя таким... спекшимся. И речь не об усталости в конце дня. Я спекшийся прямо с утра, едва продрал глаза. Слишком усталый, чтобы нормально побриться. Такой усталый, что даже переживать по этому поводу нет сил.

Нестрашно, если такое случается изредка. Страшно, если это становится хроническим состоянием — тем, что медики называют синдромом эмоционального выгорания. А я близок к такому синдрому, слишком близок. И виню себя за то, что дал болезни зайти так далеко. Я должен был разглядеть признаки катастрофы и принять меры заранее, но не сделал этого. Опасность реальна. Потому что у них терпение не бесконечно. От спекшегося недалеко до зажаренного.

Это уже случалось — с моей бывшей начальницей. Назовем ее Майя. Она приходила на большие совещания и садилась в дальнем конце стола, она смотрела на директоров и излучала холодное, чистое, пульсирующее презрение. В конце президент обычно говорил: «Ну, всем спасибо, все свободны. Олег, не мог бы ты задержаться на пару минут?» И Майя уходила с презрительной усмешкой, а босс передавал указания нашему отделу через меня. Прошло полгода, и Майю попросили из компании. А я занял ее место.

Никто не хочет работать с истощенным болваном, так что не станьте им, иначе вас вышибут с «волчьим билетом» и найти новую работу будет нелегко. Сделайте над собой усилие. Надо уметь первым заметить опасный симптом и вовремя одернуть себя. И даже если вы чувствуете, что на этой работе с вас уже хватит, дотерпите еще чуть-чуть и уйдите на подъеме, пользуясь секретами спасения своих выгоревших эмоций.

Каждый звонок начальника должен вызывать небольшой всплеск адреналина. Хорошо, может, это и не страх. Это скорее похоже на небольшую встряску, когда вы видите в зеркале заднего вида машину ГИБДД с включенной сиреной, даже если ничего не нарушали. Если с вами такого не происходит, когда звонит босс, вы спеклись. Вы не горите, вы уже сгорели.

Решение: управляйте своим начальником. Если невозможно сделать так, чтобы вы снова опасались босса, хотя бы постарайтесь, чтобы его звонки вновь стали вам интересны. Советуйтесь с ним. Скажите ему, что вам нужны новые перспективы. Что хотите, чтобы вас нагрузили. Не бойтоесь проявлять инициативу и брать огонь на себя — все это вознаграждается. Ведь гораздо интереснее, когда вы говорите капитану корабля, куда держать курс. Умеющему давать такие советы скорее доверят руль, чем тому, кто в этот момент просто драил палубу.

А если босс не реагирует на ваши заходы, то в компании и без него работает куча людей, вместе с которыми вы можете найти для себя новые задачи. Новая мотивация — заразная штука. Возможно, встряхнувшись сам, вы встряхнете и босса, который отметит ваше рвение.

Посмотрите на этого раздражительного придурка, который постоянно кричит, жалуется и наезжает на кого-то, кто слабее или ниже по уровню. На самом деле он, может, и не придурок. Просто ему все надоело. Если этот придурок — вы, то прекращайте. Неужели не понимаете, что люди вас ненавидят?

Решение: притворитесь. Именно так. Лучше уж быть лицемером, чем хамлом. Начните с проявления вежливости по отношению к тем, чей статус ниже (на самом деле, если вы забыли, это нормально — быть вежливым со всеми, не глядя на погоны и должности). Если вы сам птица невысокого полета, начните с проявления вежливости по отношению к курьеру или уборщице. Скажите «пожалуйста». Скажите «спасибо». Спрашивайте у людей, как дела. «Как ты сегодня, Вась?» — отличное начало разговора. Видите, как просто?

Поначалу на вас могут смотреть странно. Люди ведь уже привыкли, что вы источаете ненависть, этакий прыщик на лице их повседневности. Но спустя некоторое время они подумают, что, возможно, ошибались в вас. И начнут делать удивительные вещи, например говорить с вами. А это является противоядием к обсуждаемому нами состоянию. И кстати, вскоре то, что вначале было притворной вежливостью, может стать хорошей привычкой, которая еще сыграет в вашей жизни много полезных ролей второго плана.

Вы забили на спорт и заметно набрали вес. Вам давно следовало бы подстричься. Посмотрите на того, кто вышел в тираж, и сразу отметите, что он перестал следить за своей внешностью. Думаю, это связано с тем, что ему трудно смотреть на себя в зеркало. Ему не нравится тот, кого он там видит, или просто стыдно взглянуть себе в глаза, которые когда-то источали надежду и энергию, а теперь совсем потухли. У нас в офисе есть такой парень — он бреет только одну сторону лица. Кажется, правую. А еще ваша одежда. Вы ходите в одном и том же неделями, годами и десятилетиями. Так нельзя!

Решение: любите себя. Сюда входят четыре отдельных пункта:

Вы садитесь за стол в 9.00. Сидите за ним весь день, копаясь в компьютере, строча письма. Обедаете тоже прямо на рабочем месте. После обеда, если у вас есть кабинет с дверью, вы закрываетесь, чтобы немного прикорнуть. Потом играете в игрушки на компьютере. Читаете анекдоты или какие-то тупые приколы. И никак не можете уйти домой, хотя за окном уже давно темно. Все это время ваш мир сжимается до размера этого стола, а горизонт ограничен диагональю монитора. Проснитесь!

Решение: отправьтесь в командировку. Собирайте вещички. Вас ждут отели, бессмысленные деловые встречи, где вы можете размахивать флагом своей компании, заводить новые знакомства и просто наслаждаться сменой обстановки. Если у вас не тот карьерный уровень и нечего придумать в качестве служебного задания, скажите начальнику, что хотите пройти курс обучения чему-то, что кажется значимым (пусть эти курсы располагаются в вашем же городе). В конце концов, научитесь красиво писать, или научитесь работать с таблицами. Как-то так.

Если на совещании ваши коллеги начинают говорить о чем-то важном для вашей конторы и все имеют свой взгляд на проблему, а вы впервые слышите о ней — это не просто звоночек, это грохот похоронного колокола вашей карьеры. Впрочем, раз вы еще сидите на совещании, у вас еще есть шанс все исправить.

Решение: идите в народ. Такая ситуация бывает в первую очередь с теми, кто держится обособленно. Больше общайтесь: идя за кофе, зовите в компанию коллегу. Не обедайте в одиночестве. Вечерком пригласи соседа по кабинету на пару пива в соседний бар. Мы не предлагаем вам выпытывать информацию у коллег обманом. Нет, просто хотим сказать, что, общаясь с ними, вы не просто проводите время, но и карьере своей помогаете. А все это вместе уводит вас от упадка сил и желаний.

У ощущения «да идите вы все в пень со своей работой» могут быть разные причины. Определите, что именно сводит вас в карьерную могилу.

Вы очень устали, потому что приносите свое здоровье и личную жизнь в жертву работе.

С кем бывает Вы работаете больше 40 часов в неделю или вам меньше 35 лет.

Что делать Обдумывайте рабочие вопросы во время кардиотренировок. В ходе тренировки у вас растет уровень эндорфинов — на этом фоне и мысли о работе станут светлее.

Вам скучно, вы больше не растете в профессиональном плане.

С кем бывает Вы работаете по административной части, или в секторе услуг, или зарабатываете заметно меньше большинства ровесников.

Что делать Выкладывайтесь в каждом задании. То, что вы уже делали раньше, сделайте по-новому. Можно начать просто с другого приветствия в обращении к следующему покупателю.

Вас никто не замечает, все усилия идут прахом, и вы не в силах что-либо изменить.

С кем бывает Вы работаете в своей компании больше 4 лет, или у вас нет стабильных отношений, или у вас нет детей.

Что делать Сделайте так, чтобы ваши коллеги замечали и поддерживали вас, а для этого обсуждайте с ними свои идеи. Как только люди вокруг окажутся задействованы в ваших задачах, им уже будет не так просто считать, что вы занимаетесь ерундой.