С сентября в России вступают в силу обновленные правила продажи туристических продуктов, которые вводят дополнительные обязательства для всех участников рынка.
Без сюрпризов в отпуске: туроператоры начнут официально предупреждать об опасностях и законах других стран
С сентября в России изменится процедура оформления внутренних и выездных туров.
Unsplash
Как сообщил РИА Новости заведующий кафедрой гостиничного и туристического менеджмента РЭУ имени Г.В. Плеханова Роман Гареев, новая редакция правил оказания услуг обязывает туроператоров и турагентов предоставлять потребителям максимально детализированную информацию о предстоящем путешествии.
Теперь, помимо привычных данных о маршруте, условиях проживания и питания, компании должны информировать клиентов о потенциальных опасностях в стране пребывания, правилах въезда, а также местных обычаях и традициях.
Продолжение ниже
Видео
Продолжение
Нововведения затронут весь рынок, включая туроператоров, турагентов и субагентов, и установят для них единые стандарты работы.
Представители туркомпаний теперь обязаны подробно разъяснять визовые и таможенные формальности, особенности местного законодательства, культурные нормы поведения, а также природные и эпидемиологические риски.
«Процедура реализации внутренних и выездных туров будет более прозрачной с точки зрения информации, что потребует более тщательной фиксации всех нюансов поездки в письменном виде для минимизации вероятности последующих претензий со стороны клиентов», — уточнил Роман Гареев.
Особое внимание в новой редакции уделено формулировке об информировании потребителя об иных обстоятельствах и рисках. Этот пункт вызвал наиболее активные обсуждения в профессиональном сообществе. Часть представителей розничного рынка опасается увеличения объема документации и возможного роста случаев потребительского терроризма, связывая это с необходимостью описывать такие труднопредсказуемые факторы, как экстремальная жара, штормы или криминогенная ситуация.
Как отмечают участники рынка, детальное описание всех национальных и религиозных особенностей каждой страны может потребовать создания отдельных информационных листов большого объема.
В то же время эксперты-юристы указывают на отсутствие причин для существенных изменений в сложившейся практике. Как пояснил юрист и вице-президент РСТ Георгий Мохов, данные требования уже содержатся в статьях 10 и 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».
«Новые правила лишь приводят подзаконные акты в соответствие с текстом закона, собирая все обязанности по информированию в один регламентирующий пункт», — отметил он.
По его мнению, рынок почти не почувствует изменений, так как требования о предоставлении достоверной информации существовали и ранее, а на практике компании продолжат использовать стандартные памятки, прилагаемые к договору.
Помимо уточнения информационных обязанностей, в правила включены также новые основания для изменения или расторжения договора. К ним официально отнесены, в частности, мобилизация и поступление на военную службу по контракту или заключение контракта о добровольном содействии ВС РФ.
Также в документе закреплено право сторон на разрыв договора при возникновении в стране временного пребывания угрозы жизни и здоровью туристов, подтвержденной государственными органами.
Загружаем