По словам представителя туроператора, которые передает портал TourDom, необходимость в появлении такого документа вызвана тем, что в подобных обстоятельствах четкого регламента взаимодействия между туроператорами, авиакомпаниями и отелями пока нет, из-за чего туристы часто теряют время и деньги, не понимая, к кому обращаться за помощью.
Если объявили план «Ковер»: как вернуть деньги за сорванный отдых и авиабилеты
Туроператоры и юристы разъяснили алгоритм действий для туристов при закрытии воздушного пространства.
Unsplash
На прошедшем в Санкт-Петербурге IV Международном конгрессе туроператоров замгендиректора компании Anex Яна Муромова предложила составить единую памятку для путешественников, оказавшихся в ситуации, когда небо закрывают для полетов и объявляют план «Ковер».
Так, например, если вылет из России задерживается или отменяется, организацией питания и размещения пассажиров занимается авиакомпания, а все чеки за незапланированные траты следует сохранять для последующего возмещения. В случае самостоятельного отказа от тура из-за отложенного рейса претензию необходимо направлять туроператору, причем отсутствие на посадке или потеря связи лишают права на компенсацию.
А вот вопрос возврата денег за первые потерянные сутки в отеле решается индивидуально.
Продолжение ниже
Видео
Продолжение
«По опыту российских туроператоров, более половины гостиниц в Турции, Египте и ОАЭ соглашаются вернуть средства по окончании поездки, а на остальных направлениях туроператор может взять эти расходы, в среднем составляющие около 10 тысяч рублей на человека, на себя после официального обращения туриста», — рассказала Муромова.
Когда обратный рейс задерживается, а туристы еще находятся в отеле, туроператорв берет на себя продление проживания и страховки, а при отсутствии мест в забронированной гостинице предлагает альтернативные варианты. Тем, кто уже оказался в аэропорту, советуют связываться с представителями принимающей компании или горячей линией туроператора.
Покупать новый билет самостоятельно не рекомендуется, так как авиакомпания вряд ли вернет деньги за неиспользованную перевозку, если самолет в итоге улетит. Если же воздушное судно село на запасной аэродром, пассажирам следует следовать инструкциям перевозчика и собирать чеки на случай непредвиденных расходов.
Как отметил руководитель правовой службы АТОР Дмитрий Яковлев, закрытое небо не означает автоматическую отмену отпуска, поскольку отели продолжают держать забронированные номера.
«При переносе рейса на следующий день поездку обычно удается сохранить, если вовремя уточнить у авиакомпании детали перелета, а у туроператора — условия приема и трансфера», — пояснил он.
Для снижения финансовых рисков путешественники могут использовать страхование. Существуют полисы, которые покрывают исключительно задержку или отмену рейса. Такие выплаты происходят мгновенно и автоматически по данным трекинга рейсов без сбора справок, составляя от 5 до 20 тысяч рублей за поездку. Существуют и расширенные полисы страхования от невыезда, которые покрывают расходы на продолжение поездки или компенсацию сорванного тура.
Чтобы минимизировать проблемы при перелетах, эксперты рекомендуют приобретать билеты на сложные маршруты у одного перевозчика по единой маршрутной квитанции, чтобы авиакомпания самостоятельно пересаживала пассажира на следующий рейс.
Кроме того, рекомендуется закладывать большой запас времени на стыковки или устраивать стоповеры на один-два дня в крупных хабах вроде Дубая, Стамбула или Пекина, а также приобретать полисы с максимальным покрытием рисков, включая задержки, фиксированные компенсации и уход самолета на запасной аэродром.
Загружаем