Как сообщает РБК, неполадки привели к серьезным ограничениям в обслуживании пассажиров, затронули процессы регистрации на рейсы, оформления багажа и продаж билетов.
Коллапс в небе и на земле: глобальный сбой системы бронирования билетов парализовал работу российских авиакомпаний
Десятки перевозчиков, включая «Аэрофлот» и «Победу», не могут регистрировать пассажиров и продавать билеты.
Unsplash
Днем 26 января российская гражданская авиация столкнулась с масштабным техническим сбоем. Авиакомпании массово сообщили о проблемах в работе системы бронирования Leonardo (разработана компанией «Сирена-Трэвел» в партнерстве с «РТ — Проектные технологии» госкорпорации «Ростех»).
Система Leonardo является ключевой платформой для отечественной гражданской авиации: через нее проходит порядка 80–90% всех бронирований авиабилетов в России, а ее услугами пользуются более 60 авиаперевозчиков.
О проблемах заявили крупнейшие авиакомпании:
- группа «Аэрофлот» (включая авиакомпании «Россия» и «Победа»
- Utair
- «Уральские авиалинии»
- Red Wings
- Azur Air
- «Ямал»
- «Ижавиа»
Сбой затронул работу и зарубежных партнеров системы — белорусской авиакомпании «Белавиа» и венесуэльской Conviasa.
В результате технического сбоя оказались временно недоступны или существенно ограничены следующие операции во всех каналах продаж (сайты, мобильные приложения, кассы, агентские сети):
Онлайн-регистрация и регистрация пассажиров на стойках в аэропортах.
- Оформление и прием багажа.
- Бронирование, переоформление и возврат авиабилетов (в том числе вынужденный).
- Заказ и оплата дополнительных услуг.
Генеральный директор авиакомпании «Ижавиа» Александр Синельников уточнил, что проблемы возникли не только в системе бронирования Leonardo, но и в смежных сервисах: системе регистрации пассажиров «Астра», которая используется более чем в 130 аэропортах России и СНГ, а также в системе продаж «Сирена».
На фоне отказа электронных систем аэропорты были вынуждены перейти на резервные схемы работы. В Шереметьево, Пулково (Санкт-Петербург) и аэропорту Сочи пассажиров начали регистрировать в ручном режиме.
«Аэрофлот» и «Победа» предупредили клиентов о возможных корректировках в расписании рейсов.
Пулково заявило, что обслуживание рейсов ведется в контакте с авиакомпаниями, однако предупредило о вероятном увеличении времени прохождения предполетных процедур в случае затяжного характера сбоя.
Шереметьево также уведомило пассажиров о рисках задержек вылетов.
Для решения проблемы был создан оперативный штаб. В пресс-службе госкорпорации «Ростех» пояснили, что причиной инцидента стали перебои в работе сетевой инфраструктуры на стороне провайдера «Сирена-Трэвел». В данный момент ведутся работы по восстановлению штатного функционирования сервисов.
Министерство транспорта РФ и Росавиация в свою очередь также оперативно отреагировали на ситуацию, усилив мониторинг за работой воздушного транспорта. Ведомства совместно с перевозчиками и аэропортами координируют действия для минимизации негативного влияния сбоя на расписание полетов.
Вице-президент Российского союза туриндустрии Дмитрий Горин напомнил, что при долгих задержках или отменах рейсов пассажиры сохраняют право на вынужденный возврат средств.
Однако он отметил, что в текущий момент техническая возможность проведения таких операций временно отсутствует до устранения неполадок в системе.
Сотрудники контакт-центров авиакомпаний также не могут получить доступ к данным бронирований, что осложняет информационную поддержку клиентов.