Смена мобильного оператора с сохранением номера (MNP) – услуга, доступная в России уже более десяти лет. Казалось бы, процедура должна быть отлажена, однако данные нового опроса ВЦИОМ показывают, что значительная часть абонентов сталкивается с теми или иными трудностями.
Слишком сложно: каждый второй в России не может сменить мобильного оператора
Длительные сроки, нежелание операторов отпускать клиентов, ошибки в данных – с какими проблемами сталкиваются россияне при смена оператора мобильной связи.
Unsplash
Практически все (98%) совершеннолетние россияне знают о MNP, и почти четверть (23%) пытались воспользоваться этой услугой за последние два года, что говорит о ее востребованности. Однако для 40% опрошенных попытка сменить оператора оказалась безуспешной.
Одной из главных проблем остается длительность самой процедуры перехода с одного оператора на другой. 11% респондентов, успешно перенесших номер, жалуются на затянутый процесс. В целом, 46% опрошенных недовольны скоростью услуги. Более половины россиян (59%) уверены, что смена оператора должна занимать не более одного-двух дней. На практике же 29% ждали более восьми суток, что превышает срок, установленный законодательством.
Нежелание прежнего оператора отпускать клиента – еще один существенный барьер. 9% респондентов столкнулись с назойливыми предложениями услуг и другими попытками удержать абонента. По данным компаний-операторов, зачастую клиенту просто не называют причину отказа, и после нескольких попыток он вынужден остаться со старым оператором.
Центральный научно-исследовательский институт связи (ЦНИИС) приводит статистику: из 32,5 млн поданных заявок на MNP было одобрено лишь 15,1 млн. Среди официальных причин отказа – ошибки и опечатки в договоре, наличие задолженности, неподтвержденная личность абонента (номер оформлен на другого человека).
Для 6% респондентов проблемой стало требование личного присутствия в офисе оператора. 5% столкнулись с ошибками в персональных данных, а 4% – с непонятными условиями перехода.
Среди других трудностей, с которыми столкнулись абоненты:
- бюрократические трудности
- необходимость заполнения большого количества документов
- взыскание дополнительной платы
- штрафы и пени
- отказ оператора в услуге без объяснения причин
- отсутствие компенсации за неиспользованный тариф
- необходимость неоднократной подачи заявки
Отдельно стоит отметить сложности при переходе к банковским операторам. Успешно перенести номер удалось 55% абонентов, выбравших банковского оператора, тогда как при переходе к другому небанковскому оператору этот показатель составил 62%.
Ранее стало известно, что для борьбы с мошенничеством в России планируется запустить сервис, который позволит гражданам проверять все зарегистрированные на них SIM-карты и выявлять незаконно оформленные договоры связи.