Генеральный директор IT-компании Otter.ai, которая занимается разработкой программного обеспечения, Сэм Лян, решил оптимизировать свой рабочий график весьма необычным способом.
Топ-менеджер IT-компании создал своего цифрового двойника: теперь он участвует вместо него в совещаниях
Революция в управлении или очередной странный эксперимент с ИИ?
Unsplash
Как сообщает Bloomberg, он создал своего цифрового двойника – ИИ-бота Sam-bot, который вполне способен заменить его на большинстве рутинных совещаний. Цифровой аватар, обученный на основе тысяч часов записей совещаний с участием Ляна и корпоративных документов, умеет обрабатывать около 90% стандартных вопросов, возникающих в ходе деловых встреч.
При этом Sam-bot не просто воспроизводит заранее записанные фразы. Он основывается на знаниях и образе мышления Ляна, что позволяет ему формировать адекватные ответы на новые вопросы и даже имитировать манеры общения генерального директора, включая характерные паузы и перебивания. Если же бот сталкивается со сложной ситуацией, требующей принятия решения, например, о найме сотрудника, он может в реальном времени обратиться к Ляну за инструкциями.
Недавно Sam-bot прошел своеобразное собеседование с директором по продукту Otter.ai Ричардом Таскером. Бот успешно отвечал на вопросы о новых продуктах и анализировал отзывы клиентов. Однако тестирование выявило и недостатки: иногда бот повторялся, задумывался при смене темы разговора и выдавал излишне подробную информацию. Кроме того, его синтезированный голос пока звучит довольно механически.
Сейчас Sam-bot проходит внутреннее тестирование в Otter.ai. Сэм Лян отмечает, что оценка эмоциональной составляющей общения с ботом представляет сложность. Однако в компании возлагают большие надежды на этот проект. Если тестирование пройдет успешно, Otter.ai планирует продемонстрировать Sam-bot своим клиентам к концу года, предложив руководителям инструмент для автоматизации рутинных совещаний. Цена использования CEO-аватара пока не объявлена.
Идея создания цифрового двойника руководителя возникла не случайно. Сэм Лян, как и многие другие CEO, сталкивается с постоянно растущим числом совещаний, которые отнимают драгоценное время. Исследования показывают, что время, которое руководители тратят на непродуктивные встречи, значительно увеличилось с 2019 года. По некоторым данным, стоимость таких совещаний для крупных компаний может достигать 100 миллионов долларов в год.
Sam-bot как раз призван освободить время руководителей для более важных задач, таких как разработка новых продуктов, взаимодействие с ключевыми клиентами и менторство.
Однако внедрение ИИ-аватаров ставит ряд новых вызовов. Один из них – безопасность данных, используемых для обучения бота. В Otter.ai заявляют, что применяют строгие меры безопасности, включая шифрование. Тем не менее, риск утечки конфиденциальной информации остается.
Кроме того, эксперты выражают сомнения в том, что ИИ сможет полностью заменить живого руководителя, особенно в вопросах, требующих эмоционального интеллекта, стратегического мышления и умения реагировать на непредвиденные обстоятельства.
Все-таки эксперимент с Sam-bot показал, что искусственный интеллект если и может взять на себя часть рутинных задач руководителя, то полностью заменить человека на этой должности ему пока не под силу.