Утром 17 ноября миллионы клиентов Сбербанка по всей России столкнулись с невозможностью воспользоваться мобильным приложением «Сбербанк Онлайн».
«Временно недоступен»: приложение «Сбера» рухнуло и оставило миллионы россиян без доступа к счетам
Утром 17 ноября в работе приложения «Сбербанк Онлайн» произошел масштабный технический сбой.
Telegram/Сбер
По данным мониторинговой платформы Downdetector, масштабный технический сбой парализовал доступ к онлайн-сервисам на несколько часов, а количество жалоб превысило четыре тысячи за сутки. Вскоре банк подтвердил наличие трудностей и сообщил о восстановлении работоспособности систем в ближайшее время.
Сбор в работе приложения Сбер Онлайн на пике 17 ноября
Первые сигналы о нарушениях в работе онлайн-сервисов Сбербанка стали поступать около шести часов утра. В этот момент пользователи, пытавшиеся войти в свои аккаунты, видели на экранах смартфонов системное уведомление: «Сбербанк Онлайн временно недоступен, но мы стараемся восстановить доступ».
Банк сразу же заверил клиентов, что базовые финансовые операции остаются в безопасности и доступны — расплачиваться картами в магазинах и снимать наличные в банкоматах можно было без каких-либо ограничений.
«Вход в приложение станет доступен в течение получаса», — говорилось в том же уведомлении.
Однако количество жалоб росло лавинообразно. Пик неполадок пришелся на 06:45 по московскому времени, когда общее число сообщений о проблемах за сутки, по информации Downdetector, достигло отметки в 3971, при этом 3367 жалоб появились только за последний час.
Анализ обращений показал, что подавляющее большинство пользователей столкнулось с одной и той же проблемой. Большая доля жалоб, 79 процентов, касалась именно работы мобильного приложения. Еще 9 процентов пользователей сообщили о недоступности личного кабинета через веб-версию, а 5 процентов указали на некорректную работу официального сайта банка. Оставшиеся 3 процента жалоб были связаны со сбоями в других, менее массовых сервисах банка.
Особенно остро проблема ощущалась в регионах Дальнего Востока. Из-за разницы во времени пик сбоя пришелся на разгар их рабочего дня.
Статистика показывает, что с учетом численности населения чаще всего на неполадки жаловались пользователи из Хабаровского края, на который пришлось 8% всех обращений. Далее следовали Приморский край с 6%, Камчатский край с 5%, а также Сахалинская и Магаданская области, каждая из которых сгенерировала по 4% от общего числа жалоб.
Чуть позже пресс-служба Сбербанка распространила официальное заявление о полном восстановлении доступа к онлайн-приложению. В сообщении говорилось, что все сервисы банка работают в штатном режиме, а возникшие ранее трудности носили краткосрочный характер.
Стоит отметить, что этот инцидент произошел на фоне других недавних сбоев в цифровой инфраструктуре России. Ранее пользователи в ряде регионов сталкивались с перебоями в работе проводного интернета от оператора «Ростелеком» и проблемами с отправкой медиафайлов в мессенджере Telegram.
Также в сентябре был зафиксирован масштабный сбой в работе ресурсов Альфа-банка, когда о проблемах с сервисом сообщали 35% пользователей, с сайтом — 30%, а с мобильным приложением — 25%.