Сервис Авто.ру объявил о значительном обновлении в методике расчета Индекса клиентского сервиса (ИКС) — рейтинга, который отражает качество работы дилерских центров. Теперь в его формулу включен новый значимый критерий — оценка достоверности информации в объявлениях о продаже автомобилей.
Больше не нужно гадать: Авто.ру покажет, каким дилерам можно доверять
Сервис теперь проверяет достоверность объявлений в рейтинге дилеров, поэтому нечестные продавцы автоматически получат низкую оценку, а выбрать надежный автосалон станет проще.
Freepik
Таким образом, итоговый балл дилера будет формироваться не только на основе отзывов реальных клиентов, но и с учетом точности и полноты данных, которые продавец указывает в карточках транспортных средств.
На итоговую оценку дилерского центра в рейтинге ИКС теперь напрямую влияет корректность предоставления ключевых сведений об автомобиле. Более высокий балл будут получать продавцы, чьи объявления содержат:
- правильный VIN-номер
- актуальную цену, соответствующую реальной стоимости
- достоверную информацию о пробеге
Кроме того, система учитывает, насколько полно дилер информирует потенциального покупателя о существующих повреждениях автомобиля. Еще одним параметром, влияющим на оценку, является отсутствие зафиксированных жалоб от пользователей на несоответствие данных в конкретном объявлении.
Контроль за точностью информации в объявлениях осуществляет служба модерации Авто.ру. Процесс проверки построен на многоуровневой системе. На первом этапе работают специальные алгоритмы, которые в режиме реального времени анализируют публикуемые данные. Они способны выявлять потенциальные несоответствия, такие как ошибки в VIN, аномалии в цене или признаки расхождения в показателях пробега.
Если автоматизированная система находит расхождения или получает сигнал о возможном нарушении, к процессу подключается команда модераторов. Специалисты сервиса проводят более глубокую ручную проверку, при необходимости запрашивая у дилера уточняющую информацию.
Особое внимание уделяется обратной связи от пользователей. Служба модерации обрабатывает 100% обращений, поступающих от покупателей, которые сообщают о расхождении заявленных в объявлении характеристик с реальным состоянием автомобиля или условиями его продажи.
В тех случаях, когда проверка подтверждает наличие неточностей, модерация вносит необходимые правки в текст объявления либо блокирует его до тех пор, пока продавец самостоятельно не исправит данные. Дилерские центры, чьи объявления систематически проходят проверку без замечаний, получают преимущество в рейтинге.
Сам Индекс клиентского сервиса (ИКС) является независимым рейтингом, который обновляется ежедневно, тем самым поддерживая актуальность оценок.
Ранее он формировался исключительно на основе отзывов от клиентов, которые посещали дилерский центр для консультации или покупки.
Добавление фактора достоверности объявлений, по заявлению представителей сервиса, должно повысить прозрачность рынка.
Пользователи Авто.ру могут ознакомиться с оценкой ИКС конкретного дилера как на его персональной странице в каталоге, так и непосредственно в каждой карточке автомобиля, выставленного на продажу этим дилерским центром.