Российские абоненты, столкнувшиеся с новой практикой операторов — «режимом охлаждения» SIM-карт — имеют полное право требовать перерасчет тарифа.
Вернулись из отпуска, а SIM-карта заблокирована? Есть шанс получить перерасчет
За каждый день такой блокировки можно потребовать возврата денег.
Freepik
Как пояснил изданию NEWS.ru юрист Илья Русяев, временная блокировка связи не по вине клиента является прямым основанием для финансовой компенсации, и ссылки на госбезопасность не освобождают компании от ответственности.
Механизм, который, по словам зампреда комитета Госдумы по информполитике Андрея Свинцова, уже тестируется и затронет всех приезжих, включая граждан из Белоруссии и Абхазии, вызвала массу вопросов. Главный из них — что будет с оплаченным тарифом, если телефон внезапно перестает работать?
Как разъяснил юрист Илья Русяев, в этой ситуации закон полностью на стороне потребителя. Временная блокировка SIM-карты после возвращения из-за границы или по иным причинам, не зависящим от абонента, с юридической точки зрения является непредоставлением оплаченной услуги.
«Правила оказания услуг телефонной связи прямо закрепляют право пользователя требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата, если услуга не была оказана или была оказана ненадлежащим образом», — отметил Русяев.
Это положение подкрепляется и более широким законом «О защите прав потребителей», который дает право требовать уменьшения стоимости и возмещения убытков при любых недостатках услуги. Проще говоря, если вы заплатили за полный пакет связи, а получили лишь его часть или не получили вовсе, вы можете потребовать вернуть деньги.
Юрист предположил, что операторы будут объяснять свои действия необходимостью соблюдения требований государственной безопасности. Однако, по его словам, эти аргументы не снимают с компаний их прямых коммерческих обязательств перед клиентами.
«Механизм безопасности не должен превращаться в проблему для законопослушных граждан, которые после короткой поездки вынуждены оставаться без связи и тратить время на верификацию, чтобы восстановить доступ к уже оплаченному номеру», — пояснил Илья Русяев.
Особенно важно, что перерасчет является не просто возможным, а обязательным, если ограничение было наложено с нарушениями. Например, если SIM-карта была заблокирована, когда человек еще находился за границей. В этом случае абонент имеет все основания для подачи претензии.
Как должен выглядеть такой перерасчет на практике?
Компенсация рассчитывается за фактический период, в течение которого связь была недоступна. При этом расчет должен быть пропорциональным.
«Если, к примеру, у вас осталась возможность звонить, но пропал мобильный интернет и перестали уходить СМС, то перерасчет должен быть сделан исходя из стоимости именно этих заблокированных услуг в рамках вашего тарифа», — заключил юрист.