Портал «Госуслуги» ожидает комплексная перезагрузка, которая полностью изменит подход к предоставлению государственных сервисов в России.
«Госуслуги» станут другими: в России полностью изменят работу популярного портала
В России анонсировали комплексную реформу портала «Госуслуги», которая объединит сервисы для конкретных жизненных ситуаций. За качество каждой услуги будет отвечать персональный куратор.
Unsplash
Как сообщил «Известиям» заместитель председателя правительства Дмитрий Григоренко, в основе реформы лежит переход от разрозненных услуг к комплексным пакетам, сформированным под конкретные жизненные ситуации.
Идея заключается в том, чтобы гражданам больше не приходилось самостоятельно разбираться в нюансах работы разных ведомств. Вместо поиска отдельных справок и заявлений при рождении ребенка, выходе на пенсию или открытии бизнеса пользователи смогут получить весь необходимый набор сервисов по принципу «одного окна». Этот подход, по словам вице-премьера, должен сделать каждую услугу удобной и быстрой, а также сократить количество собираемых документов.
Важнейшим нововведением станет появление персональной ответственности за каждый сервис. За качеством и стабильностью работы каждой услуги будет следить конкретный человек — персональный куратор. В его обязанности войдет работа с обратной связью от граждан, обеспечение развития сервиса и оперативное устранение сбоев. При этом пользователи будут знать, кто именно отвечает за результат: по согласию сотрудника, его фотография будет размещена на странице услуги.
Эта трансформация является частью глобальной стратегии цифровизации в России. К концу 2030 года планируется перевести 99% всех массовых социально значимых услуг в электронный формат, при этом текущий показатель уже составляет 90%. Процесс также упростится за счет того, что ведомства смогут получать часть информации напрямую из государственных реестров, избавляя граждан от необходимости предоставлять некоторые документы.
Новый подход уже тестируется в регионах с помощью специальных цифровых «конструкторов». С начала 2024 года на портале запустили более 180 региональных сервисов, объединенных по принципу «жизненных ситуаций».
Это позволило сократить время получения услуг на 42%, количество визитов в ведомства — на 67%, а число требуемых документов — на 40%. До конца года планируется запустить еще 245 подобных региональных сервисов.
Ранее разработчики мессенджера Max успешно протестировали подключение приложения к «Госуслугам».
С 1 сентября Max станет обязательным для предустановки на все новые смартфоны в России. Он объединит в себе не только функции общения, но и доступ к государственным сервисам, включая «Госуслуги» и цифровую подпись, а также предоставляет финансовые инструменты через систему быстрых платежей.