Компания Wildberries серьезно обновила правила поведения в ПВЗ. Их ужесточили по отношению к клиентам. На это обратил внимание телеграм-канал «Е-коммерс».
Клиент не всегда прав: Wildberries запретил ругаться в ПВЗ и снимать сотрудников и посетителей
Это сделано на фоне огромного количества видеороликов с не самыми радушными клиентами.
Соцсети
В частности, изменились требованя к получению заказа в пунктах выдачи. Теперь сотрудники ПВЗ защищены от особо нахальных клиентов, хотя некоторые требования все-таки противоречат законодательству РФ.
Итак, как теперь вести себя в ПВЗ:
- Клиентам запрещено мешать работе ПВЗ и получению заказов другими посетителями.
- Посетитель обязан «не допускать агрессии, оскорблений, угроз и иных действий, высказываний или распространения сведений, в том числе клеветнических, недостоверных и оскорбительных, которые могут нанести ущерб чести, достоинству и деловой репутации» других клиентов и сотрудников ПВЗ.
- Кроме того, запрещено фотографировать и снимать посетителей, сотрудников ПВЗ, службы доставки и «других лиц, участвующих в доставке».
В пресс-службе компании заявили, что правила начали действовать недавно. Они направлены на улучшение пользовательского опыта, а также для создания уважительной и дружелюбной атмосферы в пунктах выдачи. И чисто технически, теперь сотрудники ПВЗ защищены новым регламентом, но на практике есть несколько нюансов.
Во-первых, запрет на видеосъемку противоречит законодательству РФ. Так, согласно статье 29 Конституции РФ, каждый имеет право на сбор информации, в том числе фото и видеосъёмку в общественных местах. Если дело дойдет до суда, то, вероятно, клиент окажется прав, а за съемку в ПВЗ ему ничего не будет.
Во-вторых, появление запретов не сопровождается появлением списка штрафных санкций. Да, клиентам запретили много непозволительного, но если они все-таки преступят правила, что им будет? Сервис заблокирует нарушителя? Тот лишится возможности заказывать на Wildberries раз и навсегда? Едва ли.
Поэтому пока что правила поведения выглядят лишь первым (и очень важным) шагом в нужном направлении, однако требуется дополнительная отладка, чтобы механизм заработал как часы, а в сети больше не появлялось десятков и сотен видеороликов, в которых не самые адекватные покупатели издеваются над сотрудниками ПВЗ. Очень хочется верить, что такой день настанет уже скоро.
Тем более, у Wildberries достаточно ресурсов и сил, чтобы жестко продавить новые правила. Напомним, что Татьяна Ким — богатейшая женщина в России и единственная в стране, кто смог попасть в рейтинг самых богатых женщин, которые заработали состояние самостоятельно.