В понедельник, 29 декабря, в России произошел крупный сбой в работе ВТБ, вызвавший проблемы с оплатой картами по всей стране. О трудностях с доступом к сервисам сообщили также пользователи Сбера и Т-Банка.
Сбой в ВТБ парализовал оплату картами по всей России: пострадали еще два крупных банка
Тысячи клиентов банка не могут провести платежи, а проблемы по цепочке затронули даже пользователей Сбера и Т-Банка.
Unsplash
Согласно данным специализированного сервиса DownDetector, отслеживающего работу онлайн-платформ, резкий всплеск жалоб на работу ВТБ начал фиксироваться примерно с 12:30 по московскому времени.
Уже к 13:55 количество сообщений о неполадках за один час превысило 9 тысяч, а общее число обращений за сутки перевалило за 10 тысяч. Пользователи массово сообщали о невозможности провести оплату услуг через интернет и воспользоваться мобильным приложением.
География сбоя оказалась обширной, охватив Москву и Подмосковье, Санкт-Петербург, Ямало-Ненецкий автономный округ, а также Вологодскую, Самарскую и другие области.
На фоне масштабного сбоя в ВТБ технические проблемы, хотя и в значительно меньшем масштабе, настигли и другие крупные российские банки. Около 13:00 начали поступать сообщения о трудностях от клиентов Сбера и Т-Банка. За сутки DownDetector зафиксировал более 450 обращений по работе Сбера и свыше 200 — по Т-Банку.
В обоих случаях пользователи чаще всего указывали на проблемы с мобильными приложениями. Примечательно, что некоторые клиенты отмечали, что не могли провести платежи на терминалах, если транзакция была каким-либо образом связана с ВТБ.
Статистика жалоб показывает, что у клиентов ВТБ 30% проблем связаны с работой сайта, 21% — с мобильным приложением. У Сбера 43% пользователей жалуются на общий сбой сервиса, а 38% — конкретно на мобильное приложение. В случае с Т-Банком основной удар также пришелся на мобильное приложение, на которое приходится 43% всех обращений.
В пресс-службе ВТБ подтвердили факт технического сбоя, однако не раскрыли его причин. Банк выпустил сообщение для клиентов, в котором рекомендовал временно использовать Систему быстрых платежей (СБП) для совершения операций.
В свою очередь, представители Сбера и Т-Банка заявили, что на их стороне проблем не зафиксировано и их системы работают в штатном режиме.
Ситуацию прояснили в Национальной системе платежных карт (НСПК). Там подтвердили, что сбой в обработке операций действительно произошел на стороне одного из банков, не называя его напрямую.
В НСПК подчеркнули, что ситуация не носит массового характера и никак не влияет на сохранность денежных средств клиентов, хотя и может приводить к кратковременным трудностям или отмене некоторых транзакций.