«Яндекс Go» начал тестирование новой функции. Теперь пользователи сервиса могут пожаловаться на высокую стоимость поездки в приложении. Скидок за это никаких не будет, но зато вам вежливо объяснят, почему сейчас именно такая цена и не рублем меньше.
Не поможет, но будет приятно: теперь на высокую стоимость такси можно пожаловаться
Мера позволит определить в каких именно ситуациях россиян не устраивает стоимость поездки.
Unsplash
Так, в разделе с детализацией цены можно указать, что именно вызывает вопросы ― итоговая сумма, правила расчета, изменение стоимости из‑за пробок или высокого спроса. А сотрудники службы поддержки ответят на обращения, объяснят детали ценообразования и посоветуют, как сэкономить на следующих поездках.
В целом, это достаточно бесполезная функция для пассажиров. Ею будут пользоваться, чтобы выместить гнев из-за слишком высоких цен на такси. А у сотрудников поддержки наверняка появится куда больше работы, связанной с обработкой негатива. Стоит пожелать им удачи в этом непростом деле.
Новая функция нужна непосредственно сервису. Аналитики не всегда могут понять, что именно возмущает пользователей, какие факторы ценообразования им кажутся непонятными и какая стоимость кажется пассажирам справедливой. С помощью новой функции такие данные можно будет собрать. И компания уже обещает проанализировать все обращения пользователей, выяснить, в каких именно ситуациях пассажиров не устраивает стоимость, и разработать новые меры по сдерживанию цен в 2025 году.
И нужно заметить, что в «Яндекс Go» не лукавят, когда говорят о попытках сдержать цены. Да, стоимость такси драматично растет, но не из-за жадности агрегатора, а острого дефицита кадров, проблем на авторынке и целого ряда других факторов, на которые невозможно влиять.
Тем не менее, у пассажиров появляется все больше способов приятно сэкономить. Например, поездки с другими людьми. Благодрая опции «Вместе» есть возможность сэкономить до половины стоимости поездки. А из минусов — необходимость ехать с другим человеком, а также увеличенное время поездки (не всегда).
Другая фишка, которая появилась недавно — очередь. Так, в «Яндекс Go» появились виртуальные очереди на такси во время высокого спроса. Функция должна помочь пользователям решить, на чем добираться до нужного места. И это также должно позитивно повлиять на стоимость поездок.
Впрочем, несмотря на это, ежемесячно в многочисленных телеграм-каналах появляются новости, что поездка на такси из одного конца Москвы в другой снова стоит дороже авиабилета в Турцию/Дубай/Сочи/любое другое курортное место. В общем, стоимость такси — тема болезененная, но решить проблему пытаются изо всех сил.