По словам главного финансового уполномоченного РФ Юрия Воронина, нестандартные услуги оформляют россиянам как вместе со ссудой, так и при ее продлении или даже погашении. Среди наиболее часто встречающихся «плюшек»:
Позолотите ручку: МФО начали навязывать россиянам расклады на Таро
Помимо ненужных страховок, заемщикам также предлагают расшифровку сновидений и составление натальных карт.
Freepik
Микрофинансовые организации (МФО) при оформлении займов стали предлагать клиентам услуги с низкой потребительской ценностью – причем далеко не всегда связанные непосредственно с финансами. Так, например, получателям кредитов навязывают расклады Таро, гороскопы, подбор аналогов лекарств и даже расшифровку сновидений. За последнее время в Центробанке зарегистрировали рост жалоб на подобные предложения сразу на 20%. О том, почему это происходит и как защититься от настойчивости МФО, рассказали «Известия».
- платформы по подбору финансовых решений и обучению финансовой грамотности;
- доступ к сервисам с консультациями по снижению долговой нагрузки;
- сервисы по расшифровке снов, раскладам Таро, составлению натальных карт;
- программы подбора аналогов лекарств с данными о ценах, составе и противопоказаниях.
Впрочем, еще более часто заемщикам представляют страховые продукты, а также навязывают дополнительные консультации, полисы медицинского или имущественного страхования. Реже в ход идут предложения флешек с «важной информацией» разного рода, телемедицинских услуг и даже помощи на дорогах.
Некоторая часть подобных продуктов – в основном речь идет о страховках – действительно может быть полезной для клиентов. Однако их, как правило, не уведомляют об их оформлении. По словам Юрия Воронина, около половины решений финансового омбудсмена в пользу клиентов в спорах с МФО были связаны как раз с навязыванием допуслуг.
Причина такого подхода организаций связана с регуляторной трансформацией, через которую проходит микрофинансовый рынок в России. Она оказывает на него серьезное давление – к примеру, у 53% МФО по итогам 2025 года рентабельность была или околонулевой, или даже отрицательной, а порядка 30% компаний завершили год с убытками. Все это заставляет организации искать дополнительные источники прибыли – именно за счет сопутствующих услуг многие МФО хотя бы отчасти компенсируют снижение доходности. Правда, для клиентов это приводит к удорожанию займов, причем сам кредитуемый может этого не осознавать.
По словам экспертов, защититься от дополнительных расходов можно. Для этого следует:
- внимательно читать условия договора с МФО;
- при обнаружении обмана обратиться к кредитору и отказаться от допуслуг в течение 30 дней после подписания соглашения;
- в случае отказа от организации обратиться за помощью к финансовому уполномоченному или ЦБ. Омбудсмен рассматривает требования к МФО до 500 тысяч рублей и делает это бесплатно для потребителя.