С октября 2025 года пользователи банковских приложений получат новый инструмент для борьбы с мошенничеством – специальную кнопку для подачи жалоб.
Банки установят в приложениях «спецкнопку» для жалоб на мошенников: это новое требование ЦБ
С октября 2025 года в банковских приложениях появится специальная кнопка для жалоб на мошенников. Новая функция позволит подать заявление о мошенничестве немедленно и онлайн.
Freepik
Как заявила глава Банка России Эльвира Набиуллина на форуме «Кибербезопасность в финансах», нововведение призвано упростить процедуру сообщения о мошеннических действиях и сделать ее более доступной.
Сейчас пострадавшим от мошенников приходится обращаться в отделение банка и писать заявление лично. Это не всегда удобно и часто занимает много времени. «Спецкнопка» позволит подать заявление о мошеннической операции непосредственно через мобильное приложение, в любое время и в любом месте. Кроме того, через приложение можно будет получить необходимую справку для обращения в правоохранительные органы.
По словам Набиуллиной, многие пострадавшие не обращаются в банк или полицию из-за сложности процедуры, нехватки времени или даже чувства стыда. По данным опроса ЦБ, только треть пострадавших, решивших куда-либо обратиться, подали заявления и в банк, и в полицию. «Спецкнопка» позволит изменить эту ситуацию и увеличить число обращений, чтобы мошенники не чувствовали себя безнаказанными.
Нововведение коснется в первую очередь крупных системно значимых банков и кредитных организаций, через которые проходит основной поток платежей. Это позволит охватить максимальное число пользователей и сделать новый инструмент действительно эффективным.
Банк России отмечает растущую проблему мошенничества в финансовой сфере. Так, в 2024 году мошенникам удалось похитить у россиян рекордные 27,5 миллиарда рублей, из которых 26,9 миллиарда пришлись на физических лиц. Это на 74,4% больше, чем в 2023 году.
Хотя число мошеннических операций выросло незначительно (на 2,7% – до 1,2 млн), сумма похищенных средств сильно увеличилась. Отчасти это объясняется изменением методологии подсчета, но сам факт роста ущерба от мошенничества остается тревожным сигналом для главного финансового регулятора страны.
Ранее на рассмотрение в Госдуму поступил законопроект, который может освободить заемщиков от выплат по кредитам, если кредитор не провел необходимые проверки. Новые правила также вводят «период охлаждения» для оформления кредитов, чтобы защитить россиян от мошенников.
Законопроект предусматривает введение «периода охлаждения» – временного промежутка, в течение которого финансовые операции по кредиту будут заморожены. Для потребительских кредитов на сумму от 50 000 до 200 000 рублей этот период составит 4 часа, а для сумм свыше 200 000 рублей – 48 часов. Это позволит заемщикам обдумать свое решение и избежать импульсивных действий под влиянием мошенников.