Росаккредитация и Роскачество в ходе совместных проверок, проведенных в формате «тайных закупок», выявили 11 организаций, допускавших нарушения при присвоении звезд российским средствам размещения.
До звезд не дотянулись: треть отелей в России не соответствует заявленной категории
Росаккредитация выявила 11 профильных организаций, которые помогали гостиницам получать фиктивные «звезды» ради привлечения клиентов.
Unsplash
По результатам контрольных мероприятий представители этих компаний были приглашены на совещание в Росаккредитацию, состоявшееся в середине апреля, где с ними провели профилактические беседы о необходимости соблюдения обязательных требований.
Как сообщили «Коммерсанту» в ведомстве, в дальнейшем выявленные нарушения могут привести к отзыву аккредитации и лишению лицензий, позволяющих классифицировать гостиницы.
Контроль за деятельностью 63 аккредитованных в стране организаций ведется на постоянной основе через механизм «тайного покупателя» и работу с обращениями граждан. В ходе январских проверок 2026 года специалисты оценивали, проводят ли эксперты реальные выезды для аттестации объектов, готовы ли они искусственно завышать категорию и как реагируют на жалобы постояльцев.
В одном из случаев эксперт по телефону подтвердил возможность получения трех звезд отелем без лифта, что допустимо только для объектов культурного наследия.
В Росаккредитации это расценили как нарушение, хотя некоторые эксперты отмечают, что консультация не является завершенной процедурой классификации и не может официально фиксироваться как нарушение.
Система обязательной классификации для всех российских отелей действует с 1 января 2025 года. Процесс предполагает соответствие стандартам в шести категориях — от «без звезд» до «пяти звезд». На первом этапе, завершившемся 1 сентября 2025 года, владельцы объектов самостоятельно вносили сведения в единый реестр Росаккредитации.
На втором этапе гостиницы обязаны пройти профессиональную оценку в одной из аккредитованных компаний. На текущий момент в реестре числится 47,3 тысячи средств размещения, из которых только 9,3 тысячи имеют категорию от одной до пяти звезд. Остальные объекты, включая хостелы, кемпинги и гостевые дома, пока остаются без категории, а на квартиры и апартаменты, сдаваемые посуточно, данные требования вообще не распространяются.
По данным экспертов рынка, стоимость процедуры классификации в среднем составляет от 60 до 120 тысяч рублей. При этом около 30% работающих в России гостиниц фактически не соответствуют заявленной ими категории. Отели нередко сознательно завышают свою звездность, рассчитывая увеличить стоимость услуг и привлечь больше клиентов.
По мнению участников рынка, такая практика дискредитирует систему классификации и негативно сказывается на безопасности размещения.
Представители Роскачества подтвердили, что мониторинг аккредитованных организаций будет продолжен. В экспертном сообществе полагают, что риск отзыва лицензии должен удерживать классификаторов от массовых нарушений, так как потребители имеют право подать жалобу при выявлении явного несоответствия сервиса заявленным звездам.
Регулярные проверки в свою очередь призваны минимизировать количество случаев мошенничества и привести рынок в соответствие с государственными стандартами.