О курьезном случае рассказал Михаил Викторов, президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ), который принял участие в Сибирском строительном форуме.
Нейросеть для ЖКХ научилась материться через месяц общения с жильцами: «С кем поведешься»
Управляющие компании все чаще внедряют ИИ в работу своих колл-центров.
Freepik
Создатели российского голосового помощника для управляющих компаний в сфере ЖКХ столкнулись с неожиданной проблемой. Робот, работающий на базе искусственного интеллекта, после общения с жильцами начал материться – для обучения этому навыку ему потребовался всего лишь месяц.
По словам Викторова, сегодня многие УК в России стараются внедрить в свою работу голосовых помощников. Использование этой технологии позволяет существенно оптимизировать работы и сокращает штатный состав колл-центров примерно в пять-шесть раз: вместо 20 человек с клиентами общаются всего два или три при содействии нейросети, принимающей на себя до 90% всех обращений.
Однако порой внедрение новых технологий сопровождается «коллизиями», как отметил Викторов. «В первый месяц разработчики заметили, что нейросеть научилась мату. Но, как это говорится, с кем поведешься, от того и наберешься», — пошутил участник форума. Несмотря на то, что проблему пришлось срочно устранять, она все же стала показателем активной работы с гражданами, добавил президент НОТИМ.
В целом, считает Викторов, люди остаются довольны взаимодействием с голосовыми помощниками УК: согласно статистике, 80% обращающихся удовлетворяют ответы робота. Но возникают и нетипичные случаи – например, аварии, когда необходимо перевести заявку на живого оператора, способного оперативно принять экстренное решение.
Что происходит в сфере ЖКХ в России
Не исключено, что в ближайшее время голосовым роботам УК придется чаще иметь дело с разгневанными жильцами. После того, как с 1 января 2026 года в России были пересмотрены тарифы на жилищно-коммунальные услуги, потребителям стали приходить платежки с заоблачными суммами. Хотя индексация должна была составить в среднем 1,7% по стране, некоторые россияне жалуются, что суммы в их квитанциях стали доходить до 15-20 тысяч рублей.
При этом в октябре должна пройти еще одна, основная волна роста тарифов. На этот раз степень подорожания ЖКУ будет различаться в зависимости от региона. Сильнее всего цены вырастут в Дагестане – сразу на 22%.
Еще одним фактором риска может стать недавнее решение Минстроя, который одобрил инициативу Госдумы о наделении управляющих компаний правом повышать цены на свои услуги. Такую необходимость депутаты обосновали недавним повышением НДС, которое из-за ограничений законодательства не затронуло российские УК. Если оставить цены замороженными, считают в ГД, это может привести к снижению качества услуг управленцев.