Россиянка засудила туроператора из-за отсутствия алкоголя в отеле: суд встал на ее сторону

Чтобы затариваться спиртным, туристке пришлось ездить в соседний эмират. Из-за этого у нее возникли дополнительные расходы на такси, а главное – моральные страдания. В итоге поездка, по подсчетам самой тульчанки, обошлась ей в 300 тысяч рублей. Потерпевшая решила взыскать эти деньги с обманувшего туроператора и обратилась с иском в суд.

В ходе рассмотрения дела суд пришел к выводу, что формально турагентство выполнило свои обязанности. Отель, в котором поселили россиянку, соответствовал выбранной категории, услуги в формате all inclusive она также получила. Нюанс заключается в том, что точного списка опций, которые входят в такие туры, в законодательстве нет. Поэтому невозможно точно определить, должен ли алкоголь входить в путевки по системе «все включено».

И хотя компании-туроператору удалось избежать ответственности, у суда возникли вопросы непосредственно к турагенту, обслуживавшему клиентку. Оказалось, что в переписке с ней в мессенджере WhatsApp (принадлежит компании Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории России) он сообщил, что алкоголь входит в перечень опций all inclusive. Таким образом, агент ввел путешественницу в заблуждение относительно приобретенного ею тура. Суд обязал турагента выплатить истице компенсацию, правда, сокращенную в десять раз – вместо 300 тысяч женщина получит 30 тысяч.

Именно переписка и стала решающим фактором в этом деле. Как отметил вице-президент Российского союза туриндустрии Георгий Мохов, если бы такого доказательства не было, суд, вероятнее всего, вообще отказался бы принимать иск. «В данном случае было установлено, что именно турагент дал недостоверную информацию о составе услуг, вероятно, по незнанию. Отсюда вывод: учите матчасть», — подчеркнул Мохов.