Прежде чем поставить эмодзи в рабочем чате — подумайте дважды. Канадские исследователи из Оттавского университета установили: сотрудники, которые их активно используют в деловой переписке, рискуют прослыть некомпетентными.
Никаких эмодзи в рабочих чатах: сотрудников, которые их используют, чаще считают некомпетентными
В рабочих чатах следует оставатсья серьезными и сухими.
Unsplash
В эксперименте участвовали 243 добровольца — им предлагали оценить корпоративные сообщения: одни со смайликами, другие без. Результат оказался довольно однозначным: большинство сочли тексты без эмодзи более профессиональными и уместными. Впрочем, есть нюанс — к нейтральным сообщениям с позитивными смайликами люди тоже отнеслись благосклонно. Так что дело не в самих эмодзи, а в контексте.
«Эмодзи — это не просто нейтральные дополнения к текстовым сообщениям, — объясняет ведущий автор исследования Эрин Л. Кортис. — Они могут влиять на то, как нас воспринимают другие, особенно с точки зрения компетентности и уместности».
На этом ученые останавливаться не планируют. В следующих работах они хотят разобраться, как смайлики сказываются на более сложных рабочих ситуациях. «Необходимо изучить такие аспекты, как ход беседы, установление взаимопонимания, разрешение конфликтов и сплоченность команды в цифровой рабочей среде», — добавила Кортис.
На самом деле уместность использования эмодзи часто определяется корпоративной культурой, поэтому часто подобные исследования лишены всякого смысла и не способны отражать реальность. Например, в небольших компаниях без жесткой корпоративной культуры с преимущественно молодыми сотрудниками эмодзи — естественная часть рабочей коммуникации. А вместе с ними еще и стикеры, в том числе, фирменные, с использованием нецензурной лексики.
И даже в многочисленных компаниях, но без жесткой бюрократии и с молодым составом сотрудников, эмодзи на низовом уровне часто являются естественной частью делового общения. На уровнях повыше ситуация может меняться, но даже там часто используют эмодзи и не придают их использованию какого-либо сакрального значения.
Наконец, есть крупные компании, которую в силу своей специфики обладают очень свободной корпоративной культурой. Часто такие компании ориентированы на специфическую аудиторию — подростков, геймеров и т.д.
В общем, ученым предстоит еще очень много работы. Изучение корпоративной культуры — это огромный труд. На это потребуются годы исследований, а результат едва ли будет таким же однозначным, как сейчас.