На фоне многочасовых задержек и отмен рейсов авиакомпания «Аэрофлот» обратилась к пассажирам с необычной просьбой — не приезжать в аэропорт, если их рейс отменен.
«Аэрофлот» попросил не приезжать в аэропорт: авиакомпания отменяет рейсы и не выдает багаж, прокуратура начала проверку
Пассажиры московских аэропортов стали заложниками аномального снегопада.
Freepik
Мощный снегопад, вызванный циклоном «Фрэнсис», привел к серьезным сбоям в работе московского аэропорта «Шереметьево», превратив его в эпицентр транспортного коллапса в столичном регионе.
Тем временем, ситуацией заинтересовалась Генеральная прокуратура, начавшая проверки по факту массовых нарушений прав пассажиров в столичных аэропортах.
Снежная буря, накрывшая столицу, вынудила аэропорт «Шереметьево» в ночь на 10 января ввести временные ограничения на прием прибывающих самолетов. Изначально заявленные до 8:00, они были продлены до 10:00 утра, что вызвало цепную реакцию в расписании полетов.
«Аэрофлот», как базовый перевозчик аэропорта, был вынужден пойти на экстренные меры: компания начала корректировать полетную программу, отменяя некоторые рейсы и перенаправляя другие на запасные аэродромы. К 11:00 утра семь бортов вместо Шереметьево приземлились в Домодедово, Внуково и даже Нижнем Новгороде.
Пассажирам, оказавшимся в других московских аэропортах, было организовано обслуживание и выдача багажа. Для тех, кто летел транзитом, был предусмотрен трансфер в Шереметьево, чтобы они могли продолжить свой путь.
Для пассажиров, направленных в Нижний Новгород, были приняты отдельные решения: летевших из Хургады было решено доставить в Москву автобусами из-за окончания рабочего времени экипажа, а пассажиров из Еревана разместили в гостинице.
Люди, летевшие из Стамбула, остались ожидать вылета в столицу после того, как Шереметьево возобновит работу в штатном режиме.
Одной из самых острых проблем стала ситуация с багажом в самом Шереметьево. Вечером 9 января и в ночь на 10 января задержки с выдачей чемоданов достигали семи и более часов. В терминале С авиагавани скопились сотни измученных пассажиров, многие из которых, устав ждать, ложились спать прямо на полу.
В ответ на это «Аэрофлот» предложил необычное решение — бесплатную доставку задержанного багажа на дом. Чтобы воспользоваться услугой, пассажирам нужно было заполнить специальную форму на сайте авиакомпании.
Ситуация с задержками и переносами затронула и другие авиакомпании. Так, авиаперевозчики «Россия» и «Победа» также скорректировали расписание своих рейсов. По данным Западно-Сибирской транспортной прокуратуры, задерживались рейсы из городов Сибири авиакомпаний «Аэрофлот», «Победа» и «Уральские авиалинии». В аэропорту Сочи были отменены на прилет четыре рейса из Москвы.
Кстати, о прокуратуре. Массовые задержки рейсов и нарушения в обслуживании пассажиров не остались без внимания надзорных органов.
Московская межрегиональная транспортная прокуратура и Генеральная прокуратура России инициировали проверки по факту соблюдения прав пассажиров. Там подтвердили, что причинами задержек стали неблагоприятные метеоусловия и позднее прибытие самолетов.
По данным ведомств, для оперативного реагирования на жалобы граждан в аэропортах Шереметьево, Внуково, Домодедово и Жуковский были организованы мобильные приемные прокуратуры, а пассажиры получили возможность обратиться к дежурному прокурору по специальному номеру телефона.