В российском сегменте электронной коммерции за последние два года сформировалось масштабное сообщество так называемых «рефандеров», которые используют механизмы защиты прав потребителей для получения товаров бесплатно или с существенной скидкой.
Мошенники перешли на новую схему: теперь они учат россиян разорять бизнес на возвратах
В России набирает обороты «черный рефанд» — мошенническая имитация проблем с товаром для получения полного возврата денег.
Unsplash
Как сообщают «Известия», десятки телеграм-каналов обучают пользователей методам имитации проблем с доставкой, подделок или несоответствия описанию для последующей перепродажи вещей.
В зоне риска таким образом оказались не только крупные маркетплейсы, но и сервисы доставки цветов и продуктов, а общие убытки бизнеса от подобных действий исчисляются миллионами рублей.
Одной из мишеней злоумышленников стали сервисы доставки цветов, где практикуются две основные схемы. При «частичном рефанде» клиент заказывает несколько букетов, просит собрать их в один, после чего намеренно изымает часть цветов, фотографирует «недокомплект» и требует компенсацию.
Существует также схема с полным возвратом через «рероут»: заказ оформляется на случайный адрес, а после того как продавец фиксирует доставку, курьера просят передать букет в другом месте, например, через такси. Впоследствии покупатель заявляет техподдержке, что заказ не был получен.
«Современные площадки уже внедрили защитные механизмы, обязывая проводить все изменения через официальные каналы и выдавать заказы строго по коду из приложения, что исключает возможность обмана через сторонние мессенджеры», — отметила эксперт компании MotleyGrass Наталья Канунникова.
На международных, в частности китайских, маркетплейсах мошенники используют более сложные уловки, связанные с несоответствием товаров описанию.
Популярностью пользуется манипуляция с логотипами брендов или цветом изделия: например, если в названии указаны «красные» штаны, а покупатель выбрал синие, он требует возврата до 80% стоимости, ссылаясь на введение в заблуждение.
Для дорогостоящей техники, такой как видеокарты или смартфоны, применяется механизм фальшивых трек-номеров. Открыв спор, покупатель должен вернуть товар, но вместо реальной отправки предоставляет системе купленный на теневых ресурсах номер отслеживания. Формально система видит получение возврата, и деньги возвращаются мошеннику, в то время как вещь остается у него.
Правоохранительные органы квалифицируют подобные действия как классическое мошенничество по статье 159 УК РФ или присвоение имущества по статье 160 УК РФ. В судебной практике уже зафиксированы реальные случаи привлечения к ответственности. Так, в Якутии в 2025 году была изобличена работница пункта выдачи заказов, которая, пользуясь служебным положением, заказывала одежду на свое имя и имитировала возврат товаров, похитив имущество на 100 тысяч рублей.
Более масштабное дело было раскрыто в Саратове в 2022 году, где группа мошенников нанесла ущерб свыше 5 миллионов рублей. Злоумышленники приобретали премиальную электронику, намеренно повреждали ее для имитации заводского брака и взыскивали деньги через суды по поддельным экспертным заключениям.
Юристы указывают на то, что «черный рефанд» стал новым системным вызовом для ритейла, заставляя площадки закладывать риски в стоимость товаров и увеличивать комиссии.
Это приводит к росту цен для конечного потребителя и ускоряет закрытие розничных магазинов, которые не справляются с убытками.