Крупнейшие российские банки (пока известно о «Сбере» и «Т-Банке») начали постепенное отключение функции личных переписок между клиентами внутри своих мобильных приложений.
Только деньги, ничего личного: российские банки начали отключать чаты в своих приложениях
Теперь личное общение в банковских приложениях станет недоступным, а комментарии к операциям сохранятся только в истории переводов.
Magnific
Как сообщает портал VC.Ru, официальной причиной представители организаций называют обновление интерфейса и редизайн.
Однако этот процесс происходит на фоне обсуждения новых требований регуляторов к хранению пользовательских данных. Изменения затрагивают разделы, которые ранее позволяли пользователям общаться друг с другом, обмениваться фотографиями и стикерами.
Теперь основной акцент в соответствующих вкладках сделан на взаимодействие со службами поддержки и информационные сообщения самих финансовых институтов.
Скриншот из приложения Т‑Банка с сообщением об удалении функции переписок с другими пользователями
Продолжение ниже
Видео
Продолжение
Так, в обновленном интерфейсе приложения «Т-Банка» раздел, где раньше располагались чаты с другими клиентами, теперь полностью заменен окном для связи с техподдержкой. В некоторых версиях приложения, например в Drive T, кнопка перехода к чатам формально сохранилась в верхнем углу экрана техподдержки, однако внутри пользователям доступны только маркетинговые рассылки.
При этом сотрудники поддержки банка сначала предлагали клиентам обновить программное обеспечение или перезагрузить устройство для восстановления доступа, но позже официально подтвердили полное удаление личных диалогов.
Позже пользователям удалось обнаружить временный способ входа в переписку через отправку открытки вместе с денежным переводом. При нажатии на push-уведомление с ответом собеседника чат открывается, но мгновенно исчезает из списка диалогов сразу после выхода из него.
«Сбербанк» же начал деактивировать сервис «Диалоги» с 27 апреля. По информации службы поддержки банка, планируется, что к 5 мая функция станет недоступна для всех категорий клиентов.
Сейчас при попытке отправить текстовое сообщение в приложении Сбера всплывает предупреждение о том, что переписка больше не поддерживается, а возможность добавления комментариев к переводам перенесена исключительно в историю операций. Отправить открытку, фото или текст через этот канал в ближайшее время станет невозможно.
В данный момент у части пользователей еще сохраняется доступ к архивам сообщений через профили контактов в разделе переводов, но этот функционал также находится в процессе отключения.
Ранее, в феврале 2026 года, издание РБК сообщало, что ФСБ запретила вносить в так называемые «белые списки» приложения тех банков, которые не внедрили систему оперативно-розыскных мероприятий (СОРМ) для долгосрочного хранения переписок. Так, в перечне организаций, не установивших соответствующее оборудование, упоминались «Сбербанк», «Т-Банк» и «Газпромбанк».
Одной из причин отказа от установки таких систем эксперты называли опасения банков потерять доверие клиентов. Прямой связи между этими требованиями и текущим демонтажем чатов банки публично не подтверждали, акцентируя внимание на техническом обновлении своих сервисов.
В то же время пользователи отмечают, что при использовании VPN-сервисов приложения банков стали открываться с перебоями или блокироваться полностью.