Как сообщает Telegram-канал «SHOT Проверка», с такой проблемой столкнулись некоторые клиенты агентства Level Travel. Так, жительница Москвы по имени Яна рассказала, что приобрела путевку в ОАЭ для себя – хотела провести 8 Марта на теплом побережье. Тур обошелся ей в 166 тысяч рублей, но из-за конфликта США и Израиля с Ираном девушка решила повременить с поездкой. Она связалась с агентством, которое, в свою очередь, запросило информацию у туроператора и подтвердило – вернуть можно будет почти всю сумму, потраченную на путевку, однако в качестве неустойки у девушки удержат 25 тысяч рублей.
Штрафы по цене путевок: россияне рискуют остаться без денег из-за отмены туров в ОАЭ
Туристы столкнулись с невозможностью отменить путевку без потери средств.
Freepik
Участников туристических чатов в России охватила настоящая паника: из-за кризиса на Ближнем Востоке многие туристы задумались об отмене уже приобретенных туров в страны региона – Объединенные Арабские Эмираты, Оман и Бахрейн. Однако не всем удается сделать это без потери денег: некоторые агентства выставляют путешественникам огромные штрафы за аннулирование – порой размеры «неустойки» составляют 100% от стоимости путевки.
Яну попросили принять решение до конца дня. После недолгих раздумий она согласилась, однако уже на следующий день ее известили о новых условиях отмены: сумма «невозврата» выросла почти в пять раз и теперь составляет 107 тысяч рублей. «Теперь Яна пытается добиться, чтобы ей вернули деньги за тур по первоначальным условиям, ответа пока нет», — пишет SHOT.
Канал утверждает, что с такими же трудностями столкнулись еще как минимум несколько десятков клиентов агентства. Они связывают растущие суммы штрафов с тем, что компания вовремя не запрашивает у туроператоров аннуляцию, поэтому неустойка растет, как снежный ком. В то же время попытки туристов обратиться напрямую к туроператорам также не дают результатов.
Похожими историями делятся путешественники в чате TravelAsk, посвященном ОАЭ. Одна из пользовательниц сообщила, что ее вылет в Эмираты должен был состояться 13 марта. При попытке отменить поездку агент объяснил туристке, что оператор уже подтвердил бронирование и тур, поэтому отмена будет возможна только со 100%-ным штрафом. «Посоветовали ждать до 10 марта, когда выпишут билет, и следить за отменой рейса. После отмены звонить оператору и выяснять дальнейшие действия», — сообщила пользовательница.
При этом смена направления, по словам агента, также не обойдется без дополнительных расходов – за эту услугу придется доплатить более 30% от первоначальной стоимости поездки. «Если тур не состоится, то оператор будет более лоялен и предложит альтернативы или возврат без потерь», — подчеркнула туристка.
Стоит отметить, что в официальном канале Level Travel в Telegram есть информация об удержании части средств туроператором в случае аннулирования тура. «Если вам важно вернуть средства в 100% объеме, лучше ждать, пока тур аннулирует туроператор», — гласит сообщение компании.