Знаменитая сеть пиццерий Papa John's решила сделать ставку на искусственный интеллект, чтобы изменить подход к заказу пиццы и улучшить взаимодействие с клиентами.
ИИ решит, какой будет ваша идеальная пицца: знаменитая пиццерия внедрила нейросеть, чтобы помочь с заказом
Теперь пиццерия будет предвосхищать желания клиентов и предлагать им именно то, что они хотят.
Unsplash
Как пишет Reuters, компания расширяет партнерство с Google Cloud и интегрирует мощные технологии ИИ в свою деятельность. Цель компании – не просто реагировать на заказы, а предвосхищать желания клиентов, предлагая персонализированные рекомендации и создавая по-настоящему индивидуальный подход.
Человечество стремительно тупеет: ученые выяснили, что уровень интеллекта людей резко упал
Футбольный клуб назначил искусственный интеллект на пост главного тренера: первая же игра закончилась провалом
3D-лосось и другая напечатанная еда: можно ли все это есть, и как работает одна из важнейших технологий будущего?
Футбольный клуб назначил искусственный интеллект на пост главного тренера: первая же игра закончилась провалом
3D-лосось и другая напечатанная еда: можно ли все это есть, и как работает одна из важнейших технологий будущего?
Искусственный интеллект будет играть ключевую роль в персонализации всех этапов взаимодействия с клиентами. Анализируя историю заказов, предпочтения и другую информацию, система будет формировать уникальные предложения для каждого клиента. Эти предложения будут поступать через push-уведомления на телефон, электронные письма и в рамках обновленной программы лояльности. Теперь, еще до того, как клиент задумается о заказе, Papa John's сможет предложить ему именно то, что он хочет.
Для удобства клиентов будет внедрен новый онлайн чат-бот на базе ИИ. Он сможет быстро отвечать на типовые вопросы, обеспечивая оперативную поддержку. Если вопрос окажется слишком сложным для бота, он будет перенаправлен живому оператору. Кроме того, Papa John's планирует интегрировать возможность заказа пиццы через виртуальных помощников, делая процесс еще проще и удобнее.
Программа лояльности также претерпит значительные изменения благодаря ИИ. Теперь она станет по-настоящему персонализированной, предлагая индивидуальные вознаграждения и бонусы, учитывающие вкусы и предпочтения каждого клиента.
Но внедрение ИИ не ограничивается только взаимодействием с клиентами. Papa John's планирует использовать его для оптимизации внутренних процессов. ИИ поможет прогнозировать спрос, оптимизировать запасы ингредиентов и планировать маршруты доставки, сокращая время ожидания клиентов. Облачная система точек продаж (POS) от Google станет основой для автоматизации ключевых процессов в пиццериях, повышая эффективность работы.
Для реализации этих амбициозных планов Papa John's будет использовать передовые технологии Google Cloud, такие как BigQuery, Vertex AI и Gemini. Эти инструменты позволят компании эффективно обрабатывать большие объемы данных, обучать и применять сложные модели искусственного интеллекта.
Руководство Papa John's уверено, что эта стратегия приведет к росту числа заказов, увеличению средней стоимости заказа, снижению расходов на обслуживание клиентов и, конечно же, повышению общей удовлетворенности.
Компания, которая в 2001 году стала первой национальной сетью пиццерий, предлагающей онлайн-заказ по всей территории США, снова стремится быть на переднем крае технологических инноваций. В будущем Papa John's планирует расширить применение ИИ, включая оптимизацию маршрутов доставки и учет товарных запасов в ресторанах.