«Конечно, вот пример красивого извинения»: как зумеры используют ИИ для сложных разговоров

Сообщение продолжалось шестью абзацами, в которых парень говорил, что хотел бы чаще проводить время с Эмили, поясняя, что это не обязательно должно иметь романтический подтекст, так как сейчас ему не нужно что-то слишком серьезное. Все выглядело довольно невинно и располагало к Патрику. Сообщение показалось девушке уместным, и она подумала, что скорее всего его автор — очень хороший парень, который постарался найти верные слова для отказа.

Однако Эмили немного смущал стиль письма. Она показала текст подругам, которые пропустили его через детектор искусственного интеллекта и получили ответ: сообщение на 99% было сгенерировано чат-ботом. Патрик признал, что использовал ChatGPT, так как у него нет большого опыта в написании сообщений об отказе.

«Я попытался записать свои мысли, но не был уверен, как их оформить так, чтобы это не выглядело совсем уж плохо, поэтому я обратился к чат-боту», — рассказал парень. Он описал в ChatGPT всю ситуацию, свои мысли и эмоции, и тот выдал готовый ответ.

Патрик далеко не одинок, все больше молодых людей обращаются к ИИ, чтобы ориентироваться в социальных ситуациях. Это может быть помощь в составлении сообщения об отказе, расшифровка противоречивых сигналов со стороны других или, например, предположительные сценарии сложных разговоров. По мнению некоторых экспертов, такая привычка может тормозить эмоциональное развитие, так как делает и без того изолированное поколение еще менее подготовленным к сложностям человеческих взаимоотношений.

Как позже рассказал собеседник Эмили, он использовал ответы чат-бота, но кое-что подправил, чтобы текст стал более человечным. «Мне было спокойнее высказать это открыто, потому что я хотел быть предельно ясным и честным. Я не хотел проявлять нерешительность на случай, если она неправильно меня поймет. Я знал, что если бы я сделал это сам, я бы проявил нерешительность», — пояснил Патрик, который расценивает свои действия как консультацию со специалистом.

Эмили отметила, что в итоге сообщение было неясным и запутывало понимание намерений парня. Она не смогла понять из формулировок искусственного интеллекта, «хотел ли тот остаться друзьями или нет». Девушка считает, что Патрик «слишком много об этом думал», и ему не нужно было использовать ИИ, так как он эмоционально здоров.

Описанная выше ситуация — часть более широкой тенденции, которая вызывает озабоченность у психологов и исследователей. Доктор Майкл Робб называет это «социальной разгрузкой», когда пользователи используют ИИ для решения межличностных ситуаций. Согласно опросу 2025 года треть подростков предпочитают общение с помощью ИИ, а не напрямую с людьми. Однако явление не ограничивается только молодежью.

«Если вы используете ИИ для составления сообщений друзьям или романтическим партнерам, вы передаете сам процесс общения на аутсорсинг», — отмечает эксперт. По его словам, проблема двоякая. Во-первых, это создает «несоответствие ожиданий», поскольку получатель «реагирует на отполированную искусственным интеллектом версию своего друга, а не на реального человека». Во-вторых, многократное использование подорывает уверенность в собственном голосе, препятствуя развитию важных навыков, таких как понимание социальных намерений, определение эмоций других и терпимость к неопределенности.

«Это влияет на ваше самосознание, способность отстаивать свои права и формирование идентичности», что имеет центральное значение для социального развития, подчеркивает Майкл Робб. Он добавляет: «Если каждый сложный или запутанный текст будет обрабатываться искусственным интеллектом, это может внушить пользователям убеждение, что их собственные слова и инстинкты никогда не будут достаточно хороши».

Психиатр Мишель ДиБлази говорит, что в последние годы отмечает эту же тенденцию. По ее словам, молодые люди до 30 лет используют ИИ для общения, чтобы компенсировать тот факт, что не знают, как правильно взаимодействовать с другими. Это тормозит эмоциональное развитие и может усугублять чувство одиночества и изоляции. Кроме того, такая практика ограничивает способность распознавать социальные сигналы, устанавливать и восстанавливать отношения.

По мнению ученого Рассела Фулмера, изучающего искусственный интеллект и поведенческие науки, пандемия и развитие цифровой культуры создали идеальные условия для интеграции ИИ в социальное взаимодействие. Он поясняет, что подростковый возраст (от 10 до 19 лет, по данным Всемирной организации здравоохранения) — это критически важный период для развития уверенности в себе, устойчивого чувства идентичности и эмоциональной регуляции. Если подростки не в полной мере развивают социальные навыки в это время, они могут быть более склонны к эскапизму.

ДиБлази отмечает, что пандемия затронула зумеров в особенно уязвимый момент: «Когда это произошло, они находились на той стадии, когда начинало формироваться лобное ядро головного мозга». По словам психиатра, именно в это время мы учимся строить отношения, улавливать социальные сигналы и развивать ментализацию — «способность понимать психическое состояние другого человека, его мысли и чувства».

Отсутствие взаимодействия у подростков приводит к «глубокому чувству изоляции, ощущению, что другие их не понимают или что они не понимают других». Это подталкивает многих к использованию ИИ для общения. Со своей стороны Фулмер предупреждает, что чат-боты могут создавать «цикл одиночества», предлагая «видимость связи», которая на деле оказывается неудовлетворительной и может усугубить изоляцию.

Хотя некоторые представители поколения Z упустили (не по своей воле) возможность развить социальные навыки, Мишель ДиБлази уверена, что им еще не поздно этому научиться. Психиатр призывает обращаться за помощью и советом к друзьям и семье, а не к искусственному интеллекту.

«Эти навыки, как и все остальное, можно улучшить с практикой, — говорит ДиБлази. — Я понимаю, что люди боятся или не хотят сказать что-то не то. Но я действительно думаю, что это лишает понимания того, что вы на самом деле чувствуете, и разрушает связь и необходимость восстановления отношений».

Эксперты согласны, что ИИ — плохая замена хаосу реального человеческого взаимодействия. Так, Майкл Робб поясняет: «Отношения и разговоры могут быть сложными, и, вероятно, так и должно быть, в конечном итоге это отчасти способствует повышению социальной компетентности». С другой стороны, ИИ-компаньоны «разработаны таким образом, чтобы быть очень доброжелательными и поддерживать вас», поэтому их обратная связь не отражает тех трудностей, которые являются частью того, как люди реагируют в реальных отношениях.

По словам Рассела Фулмера, пользователям чат-ботов не стоит ожидать от машины объективной оценки. «Социальный контекст часто не является полностью объективным, — говорит ученый. — Он контекстуален, он взаимосвязан, и поэтому он многогранен». Каким бы уверенным ни казался ИИ, он ищет сквозную связь в чем-либо, но на самом деле ее может и не быть.

По мнению экспертов, родителям подростков стоит следить за тревожными признаками, включая социальную изоляцию, снижение успеваемости или предпочтение ИИ человеческому общению. Цель состоит в том, чтобы распознать потенциальную проблему и научить ребенка критически относиться к тому, что чат-бот делает хорошо, а в чем он несовершенен.