Принято считать, что забота — это что‑то из области женских ожиданий: нежные слова, красивые упаковки, «уютные» рассылки. Мужчины тоже ценят эмоциональную заботу, однако в повседневном взаимодействии с брендами для них более важны действие, четкость и скорость. Для них забота — это то, насколько быстро и без лишних телодвижений компания способна решить их проблему.
Как забота стала новой валютой: что мужчины ждут от брендов в 2025–2026
Для большинства мужчин ощущение настоящей заботы рождается в момент, когда бренд оперативно берет ситуацию в свои руки и доводит дело до результата без ненужной путаницы. И чем меньше препятствий на пути к решению, тем выше уровень доверия.
Huawei
Забота — это не обещания, а действия
Представьте — ваш смартфон без какой-либо причины вдруг перестал включаться. Что вы чувствуете в этот момент? Безусловно, раздражение, досаду и желание поскорее вернуть устройству работоспособность. И вот тут начинается самое интересное: реакция на вашу проблему во многом определяет, останетесь ли вы клиентом или навсегда перейдете к конкурентам.
Давайте честно: когда у вас что‑то ломается, вы не хотите получать уважительный ответ, за которым не стоит ничего практичного. Вам нужно, чтобы на звонок или сообщение ответили не через три дня, а в течение нескольких минут и чтобы объяснение было максимально прозрачным — пространные формулировки и обилие технического жаргона не нравятся никому. А если уж вам придется ехать в сервис, то хотелось бы, чтобы процесс ремонта не превратился в квест с кучей бумаг, ожиданий и непонятных условий.
Именно это — забота в мужском понимании. Не «мы вас любим», а «мы решим это за вас». И чем быстрее мир ускоряется, тем выше цена такого подхода, ведь время — самый дефицитный ресурс. Если бренд заставляет вас тратить его впустую, вы просто уйдете туда, где ценят вашу занятость и нервы. Но почему это стало важно именно сейчас?
Сервис — новая валюта
Взаимодействие мужчин с брендами за последние годы сильно изменилось. Раньше ключевыми факторами были надежность и цена, а сейчас на первый план выходит функциональная забота, воспринимаемая через полезность, скорость и предсказуемость. В 2024 году консалтинговая компания BCG провела исследование потребительских привычек более 23 000 респондентов, которое показало, что около 80% опрошенных предпочитают абстрактной и формальной коммуникации персонализированный, удобный и быстрый сервис. Нам просто не хочется тратить время на уточнение деталей, самостоятельно выясняя, как решить ту или иную проблему.
Сейчас мы привыкли получать все в один клик: заказать еду, вызвать такси и купить билет в наши дни можно буквально за считаные секунды. Любые формы неопределенности и усложнения, особые условия, прописанные в договоре мелким шрифтом, бесконечные доплаты за проведенные работы, расплывчатые сроки оказания услуги — то, что отталкивает большинство потребителей. Они готовы платить за понятное и прозрачное обслуживание, и не в последнюю очередь это связано с увеличением темпа жизни. Множество мелких решений — от бесконечных уведомлений до, например, необходимости разбираться в новых условиях страховки — «съедают» все внимание, и именно поэтому бренды, которые минимизируют количество решений, выигрывают на фоне конкурентов.
Также не стоит забывать о повсеместном внедрении сервисов с «минимальным трением» (low-friction experience). Например, в банковской сфере мужчины чаще выбирают те продукты, где приложение заменяет визит в офис, в страховании — компании, закрывающие заявления онлайн, а при покупке техники — бренды, предоставляющие честную диагностику, качественную техподдержку и прозрачные условия ремонта. Это не каприз, а попытка снизить бытовой стресс: чем меньше неопределенности, тем выше доверие клиента к компании.
Для брендов это означает простую вещь: мужчинам не нужна забота как жест внимания — им нужна забота как инфраструктура, которая снижает хаос, устраняет неизвестность и делает их жизнь более управляемой. Побеждает не тот, кто громче говорит о клиентоориентированности, а тот, кто умеет выстраивать процессы так, чтобы клиенту не приходилось думать лишний раз.
В итоге забота превращается в новую валюту — не в красивые слова, а в реальные действия, которые экономят время, силы и нервы. Многие компании уже перестраивают свои сервисы под новую реальность — например, среди технологических брендов заметно смещение от разовых акций к постоянной сервисной инфраструктуре. Один из примеров такого подхода — сезон выгодного сервиса для владельцев устройств HUAWEI, который продлится до 15 января 2026-го. Здесь все сделано для удобства пользователя: никаких сложных форм, лишних звонков и очередей — вы можете обратиться в поддержку онлайн в любое удобное для вас время (в том числе и ночью, ведь она работает 24/7) и даже сдать устройство в сервисный центр с помощью доставки.
Весь процесс построен так, чтобы клиент тратил свои ресурсы только на то, что действительно важно. Приятным бонусом станет бесплатный ремонт (оплатить нужно только запчасти) и различные подарки после завершения работ. Также в рамках сезона выгодного сервиса доступно несколько скидочных предложений: так, например, пользователь может установить новый оригинальный аккумулятор всего за 1999 рублей и наклеить защитную пленку на 40% дешевле. Для дополнительной защиты устройства также можно установить сервисные программы HUAWEI Care со скидкой 25%.
Именно такой подход должен стать тем самым базовым минимумом — он отвечает всем ожиданиям современного мужчины и, ценя время своих клиентов и обеспечивая прозрачный сервис, превращает заботу в системную программу. Потому что в эпоху, когда все ускоряется, самое ценное — это спокойствие, которое строится не на громких обещаниях, а на надежности и действиях.
Реклама. ООО «Техкомпания Хуавэй». Erid: 2W5zFGUjV2x