Как путешествуют зумеры, миллениалы и бумеры?

Генеральный менеджер парк-отеля Sheraton Skypoint 5* Анна Бурзаковская в разговоре с Men Today отмечает, что загородный отдых в большей степени предпочитают миллениалы, которые составляют 46% таких туристов. В эту категорию входят женщины и мужчины в возрасте 35-45 лет, а также старшая часть группы от 25 до 34 лет. Всего 8% зумеров привлекает такой туризм, речь идет о людях из младшей части группы (25-34 года).

Если брать поколение бумеров, они составят 28%, это возрастная группа от 55 до 70 лет. В остальные 18% входят гости до 25 лет (младшие зумеры и поколение альфа) и те, кому за 70. Таким образом, наибольшую долю постояльце загородных отелей составляют миллениалы и бумеры, наименьшую — зумеры.

Если бы идеальный отдых по-бумерски был фильмом — это была бы светлая советская комедия с расписанием экскурсий по часам. Все должно работать четко: туроператор подбирает перелет и гостиницу, никаких самостоятельных бронирований жилья и билетов, стандартные направления вместо приключений вслепую. Также важны живой контакт с персоналом, приличная кухня со шведским столом и осведомленный русскоязычный гид, способный ответить на любые вопросы.

Проще говоря, бумеры выбирают то, что проверено временем: презентабельный номер, медицинскую помощь по запросу, привычные экскурсии. Им нравится сервис «в лицо», когда ваше имя запоминают и помогают решить любую проблему голосом, а не смайликом в чате.

Миллениалы — первооткрыватели оцифрованного туристического опыта. Если бы можно было рейтинг каждой гостиницы выгрузить в таблицу для анализа отзывов, им это очень понравилось бы. Это поколение легко владеет поисковиками и агрегаторами для бронирования, умеет сравнивать цены, читает рецензии незнакомцев и предпочитает то, что выходит за рамки типовых экскурсий, например, местные рынки, гастрономические мастер-классы, уроки танцев и так далее.

Отдельной строкой идет необходимость хорошей связи, мощный интернет должен быть на всей территории. Конечно же, важны мобильные сервисы: регистрация без очередей через смартфон, поддержка одним кликом. Миллениалы все чаще запрашивают разные типы номеров под настроение или компанию: сегодня — люкс, завтра — компакт.

Поколение Z смотрит на путешествия иначе. Их идеальный отпуск строится вокруг реального опыта здесь и сейчас, который можно показать на своем канале или в блоге. Зумеры любят участвовать в проектах по защите природы или взаимодействию с местными сообществами, тщательно проверяют бренды на наличие экологических инициатив, ищут уникальные пространства в стиле глэмпинга или дубль-домов поближе к природе, андеграунду.

Самые ценные помощники этого поколения — голосовые ассистенты и чат-боты для быстрых решений. Кроме того, зумеры вдохновляются чужими отзывами, а топовая рекомендация может заставить их сорваться на спонтанный трип за пару дней до вылета. Они умеют интуитивно отличать маркетинг от стоящей рекомендации реального блогера.

Как отмечает Анна Бурзаковская, через несколько лет индустрия будет подстраиваться под такие запросы:

Подход, предполагающий одинаковый отдых для всех, уже не работает. Сегодня выигрывают курорты и отели, которые способны придумать такой сервис и атмосферу, чтобы пенсионер мог наслаждаться размеренным чаепитием в уединенном лаунже, а студент из соседнего номера — стримить с телефона тур по территории. Новая картина мира дает представителям всех поколений возможность почувствовать себя как дома. Главное — слушать гостей не только ушами, но еще глазами времени.