Российский турист, недовольный начавшимся сезоном дождей на вьетнамском курорте Нячанг, отказался от поездки прямо накануне вылета и заявил о намерении подать в суд на турагента.
За испорченный отдых – под суд: российский турист потребовал вернуть деньги за тур из-за дождей во Вьетнаме
Несостоявшийся отпуск обернулся судебным разбирательством.
Freepik
Как сообщает портал Tourdom, клиент заявил, что его не предупредили о неблагоприятных погодных условиях, и пригрозил судом.
По информации портала, клиент одной из российских туристических компаний приобрел недорогой тур на 11 ночей в Нячанг. Поездка была запланирована на ноябрь — месяц, который в этом регионе традиционно считается сезоном дождей. По словам представителя компании, турист был постоянным и опытным, что явно указывало на его осведомленность о климатических особенностях этого популярного направления.
Однако, незадолго до вылета, который должен был состояться 20 ноября, мужчина заявил о своем решении отказаться от поездки. Причиной он назвал неблагоприятные погодные условия, ссылаясь на информацию о затяжных дождях на курорте.
Ключевой претензией стало утверждение, что его об этом никто не предупредил, на основании чего он потребовал аннулировать тур с полным возвратом уплаченной суммы и сообщил о готовности отстаивать свою позицию в суде.
Для туроператора и агента отказ от тура в такие сжатые сроки неизменно влечет за собой возникновение фактически понесенных расходов, которые накануне вылета, как правило, составляют 100% стоимости путевки.
В этом случае для разъяснения правовых аспектов конфликтной ситуации понадобилась помощь юристов, специализирующихся на туристическом законодательстве.
Юрист Олеся Аблёзгова успокоила представителей турбизнеса, пояснив, что по закону турагент не обязан предоставлять клиенту сводку о погодных условиях или климатических особенностях региона.
«Информация о сезонах является общеизвестной и находится в открытом доступе, и турист, как взрослый дееспособный человек, может изучить ее самостоятельно при планировании поездки», — отметила она.
По словам юриста, обязанность информирования возникает только в исключительных случаях, когда речь идет об официальных предупреждениях уполномоченных органов о стихийных бедствиях, создающих реальную угрозу для жизни и здоровья человека.
«Сезонные дожди, какими бы сильными они ни были, к таким обстоятельствам не относятся», — добавила специалист.
В свою очередь, представитель другой юридической компании Ирина Писанка напомнила, какой именно объем информации турагент обязан предоставить клиенту перед поездкой согласно закону.
«Этот перечень строго регламентирован и включает в себя сведения о туроператоре и его финансовом обеспечении, полной цене туристского продукта и условиях страхования», — пояснила она.
Также, по словам юриста, необходимо сообщить о программе пребывания, маршруте, условиях размещения и питания, наличии трансфера, экскурсовода или гида и дополнительных услугах.
Важными являются сведения о порядке въезда в страну, таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических правилах, а также о национальных и религиозных особенностях и возможных рисках для жизни и здоровья.
«Как видно из перечня, прогноз погоды в него не входит», — отметила Писанка.
Для предотвращения повторения подобных ситуаций юрист рекомендовала турагентам в подобных спорах объяснять клиентам, что закон дает им право отказаться от тура в любой момент, но с обязательным удержанием фактически понесенных расходов, которые понес туроператор для организации их поездки.